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消费者群体心理与行为.ppt

上传人:相惜 2022/7/30 文件大小:64 KB

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消费者群体心理与行为.ppt

文档介绍

文档介绍:第九章 消费者群体心理与行为
教学目标:
、主要消费者群体的特征,以及消费群体行为活动的基本规律;
,以及暗示、模仿、从众、消费****俗和消费流行等群体行为表现
编辑费者心理的影响
4.信息沟通对消费者心理的影响
编辑课件
主要消费者群体的消费行为特征
少年儿童消费者群体(0~14岁)
1.儿童消费者群体的心理与行为特征
(1) 从依赖型向半依赖型转化
(2) 从模仿型消费发展为带有个性特点的消费
(3) 消费情绪从不稳定发展到比较稳定
2.少年消费者群体的心理与行为特征
编辑课件
(1) 有***感,独立性增强
(2) 购买的倾向性趋向稳定
(3) 从受家庭的影响转向受社会的影响
3.适应少年儿童消费者群体的营销策略
(1) 区别购买与消费对象
(2) 改进商品的设计形象
(4) 建立商品品牌形象识别
(3) 开发流行动漫作品的配套产品
编辑课件
青年消费者群体(15至35岁之间)的心理与行为特征
1.青年消费者群体的特点
购买行为具有扩散性,对其他各类消费者都会产生深刻的影响
具有较强的独立性和很大的购买潜力
2.青年消费者群体的消费心理与行为特征
编辑课件
(1) 追求时尚,表现时代
(2) 突出个性,表现自
(3) 注重感情,容易冲动
(4) 崇尚品牌
3.适应青年消费者群体的营销策略
(1)产品的设计、开发要能满足青年人多层次 的心理需要
(2) 开发时尚产品,引导消费潮流
(3) 缩小差距,追求商品的共同点
(4) 做好售后工作,使青年消费者成为推动开拓市场的力量
编辑课件
中年消费者群体的心理与行为特征
1.中年消费者群体的特点
(1) 人数众多
(3) 可支配的收入高、计划性强
(2) 处于家庭决策者的位置
编辑课件
2.中年消费者群体的消费心理与行为特征
(1) 理智胜于情感,冲动性购买较少
(3) 消费需求稳定,注重商品的实用性和便利性
(2) 购买有主见,不易受外界影响
编辑课件
3.适应中年消费者体群的营销策略
(1) 在商品的设计上要突出实用性、便利性,在商品销售现场,要为顾客着想,提供良好的服务
(2) 促销活动要理性化
(3) 注重培养中年消费者成为忠诚顾客
编辑课件
老年消费者群体的心理与行为特征
1.老年消费者群体的消费心理与行为特征
(1) 消费自主性强
(2) 消费****惯稳定,消费行为理智
(3) 消费追求便利
(4) 商品追求实用。
(5) 消费地点就近。
(6) 消费喜欢结伴
(7) 有补偿消费动机,休闲性消费比例大
编辑课件
2. 适应老年消费者群体的营销策略
(1) 深入调查了解老年人的消费特点,开发、生产适合老年人需要的各类商品。
(2) 提供良好的专门服务场所,满足老年人方便、舒适购物的要求,提供亲切、体贴的服务。
编辑课件
消费者群体规范与沟通
消费者群体的内部规范
1.内部规范的概念
2.内部规范对消费者行为的影响
群体规范转化为一种无形的心理压力,迫使群体内部各个个体消费者按照一定的规范进行自己的消费活动
(2) 当群体规范顺应个体消费者的心理特点时,其原有的消费心理随之进一步强化 ;群体规范与个体消费者心理不相符时 ,呈现出极为复杂的消费心态
编辑课件
消费者群体的内部沟通
1.内部沟通理论
 两步流程理论
 滴流理论
 复合阶段理论
2.内部沟通的类型
 负面的沟通     
 正面的沟通
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消费暗示、模仿与从众行为
暗示
 暗示,又称提示,是在无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响,从而使消费者产生顺从性的反应,或接受暗示者的观点,或按暗示者要求的方式行事。
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模仿
 消费活动中的模仿是指当某些人的消费行为被他人认可并羡慕,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成消费行为模仿。
★特点 :
模仿行为的发出者力求按他人的方式改变自己
模仿是一种非强制性行为
模仿可以是消费者理性思考的行为表现,也可以是感性驱使的行为结果
模仿行为的发生范围广泛,形式多样
模仿行为通常以个体或少数人的形式出现
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从众行为
1.从众行为的概念
 在消费领域中表现为,消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为,以保持