文档介绍：20XX年医院投诉管理工作总结啊
2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的解析议论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的办理建议归纳总结为书面资料，经科主任签字认同后上当出现医疗瓜葛时，主要凭据扔掉，致使举证不能够，坠入被动场面。患者刘云英投诉五官科20XX
年11月在五官科住院做“副鼻窦手术”时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松拿出纱条时没有保留，致使没法判断纱条可否为我院手术时遗留，最后补偿8000元。
(三)、医疗核心制度落实不到位
刘云英投诉事件发生后，医务股调取了20XX年其住院病历，病程记录中未详细描述术中填塞纱条数量，术后拿出纱条数，导
致对事故性质认定困难，举证不能够。
三、整顿举措
(一)持续深入展开“三好一满意”、“安全医院建设工作”活动，整顿服务态度。
各科室要以上述活动为依赖，成立以人为本的服务理念，一直把“患者第一”服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明
礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早走、玩手机、服务态度恶劣的行为恩赐监察。
(二)增强卫生法律法规知识培训。
计划整年展开2次医疗卫生法律、法规知识培训，并进行考
核，对核查不合格者再次培训，直到核查合格;增强职能部门督导
检查，对违犯卫生法律法规现象按医院相关制度办理。
(三)加大医疗核心制度查处力度
医务股、质控办如期展开医疗核心制度督导检查，计划在
20XX年展开医疗核心制度专项整顿活动，使我院各科室执行医
疗核心制度成为一种常态，人人切记在心中。
医院投诉管理工作总结篇
为表现我院“以病人为中心”的服务理念，本着提高医务人员
职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，着重人文关心，优化服务流程，改进就诊环境，增强医患沟通，努力成立友善牢固的医患关系的要旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，踊跃展动工作，保证了我院的正常医疗序次，在为医院的友善发展，提高整体医
疗质量和增添病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共办理各种投诉30余例，同比昨年(43例)，降落了30·25%;办理医疗瓜葛7起(待办理2起)，同比去
年(6起)，增添了1·67%，在这7起瓜葛中，经过法院、人民调解委员会调解办理2例，赔付2例，共计*元。为使今后的工作更加完美，现对20XX年工作做以下总结：
一、身负重责，勇挑重任，为我院声誉和牢固贡献力量
现现在，医患关系日益紧张，怎样正确办理医患关系，化解
医疗瓜葛，保证医院的友善牢固发展，是我科室素来在努力解决
的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及瓜葛工作，
保障全院的声誉及牢固的重要责任，我科室全员，在院级领导的
指导下，踊跃展动工作，走在医疗瓜葛办理的前线。依据相关规
定，严格执行标准，致力于实现医院的全面牢固友善发展的核心
工作