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出境旅游导游服务案例.docx

上传人:泰山小桥流水 2022/7/30 文件大小:42 KB

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案例剖析:出境旅游导游服务案例
案例1被驱逐出境的游客
某国际旅游社组织了一个去泰国的旅游团,在出境前导游未对游客解说有关民俗和禁忌,一位游客参与了街头的***赌博,结果被当地警方处以重罚,并因受托人过失给委托人造成损失的,委托人可
以要求补偿损失。”本案不合用民法的过失责任原则和该条文办理。
2、既然本案不能合用过失责任原则办理,
又怎样妥当办理本案?办理依据是什么?基于廖某等人因被
拒进入马来西亚所遭到巨大经济损失和精神损失,作为包办签证事务的
R旅游社从道义出发,对游客遭遇
深表同情,并退给代劳手续费,从头办好护照,旅游社做法应当说是可取的。它切合民法公正原则。
《民法
通则》第四条规定“民事活动应当按照自发、公正、等价有偿、诚实信用的原则”
。《中华人民共和国合同
法》第五条规定“当事人应当按照公正原则确定各方的权利和义务。

案例4境外导游人员强迫旅游者参加额外付费导游项目
某拥有出境游资格的国际旅游社打出广告,声称以“低廉的价钱,优质的服务”为旅游者提供线路。
某企业为了增强和全国各地客户的感情联络,决定组织所有客户经理参加境外旅游。经过与旅游社的洽谈
和磋商,该企业决定全额支付旅游费用,并按照旅游社的要求,为每一位客户支付了
500元的境外自费项
目,同时书面约定,所有客户不需要在境外支付其他任何费用,除非客户们主动提出参加某些项目。组织
的旅游团抵达境外后,境外导游员给旅游者一份自费项目目录和价钱,供每一位旅游者选择,境外导游员
同时规定,每一位旅游者缴纳自费项目费用
1500元,否则就不再提供服务。在整个过程中,领队一言不发。
由于身处异地他国,这些客户被迫按照境外导游员的要求,每人支付了
1500元自费项目的费用。归国后,
旅游者向组团社提出返还1500元的要求被拒绝,向旅游管理部门投诉。请问:
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1)针对上述问题,旅游管理部门应当怎样处分该国际旅游社和领队?
2)旅游者已经缴纳的1500元自费项目费用是否应当返还?为什么?
答:(1)根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定,由于领队没有实时遏止境外导游人员强迫旅游
者参加额外付费项目,由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上5倍以下的罚款,并暂停其出国旅游业务经营资格,对旅游团队领队暂扣其领队证;造成恶劣影响的,对组团社取消其出国旅游业务经营资格,对旅游团队领队撤消其领队证。
2)该国际旅游社应当全额退还旅游者缴纳的1500元。因为旅游者的消费出于被迫,而不是自发,境外导游人员的行为剥夺了旅游者的自主选择权,该国际旅游社是组团社,必须对此担当责任。
案例5境外旅游社降低接待标准
2000年11月,王某等15人参加了某国际旅游社组织的“新加坡、马来西亚、泰国、香港十五日嘉宾
旅游团”。后因境外旅游社接待中出现服务质量问题,王某等遂向旅游行政管理部门投诉,要求旅游社补偿
损失。经查,境外旅游社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。
案例剖析:
1.旅游社应当担当补偿责任。根据《旅游社管理条例》的规定,因境外旅游社违约,使旅游者权益受到损害的,