文档介绍：出租汽车服务质量信誉考查办法（试行）
第一章总则
第一条为规范出租汽车经营行为，成立完善出租汽车
行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，拟订本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉核查期内注册在岗时间少于的，其服务质量信誉核查等级最高为AA级。
6个月
第十二条出租汽车驾驶员有见义勇为、治病救人、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应赐予相应加分奖
励。
第十三条市县道路运输管理机构应该成立完善出租汽
车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上实时宣布出租汽车公司和驾驶员服务质量信誉
核查结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉核查时间等信息，方便社会各界查问。
省级道路运输管理机构应该在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上宣布上一年度出租汽车公司服务质量
信誉核查结果，并在网站上成立查问系统。
第十四条市县道路运输管理机构应该加强出租汽车市场看管，成立出租汽车公司、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。
市县道路运输管理机构应该经过信息系统实时记录和更新公司、驾驶员服务质量信誉信息，并成立与其他部门的信息共享体制。
第三章公司服务质量信誉核查
第十五条出租汽车公司服务质量信誉核查工作应该每
年进行一次，并在核查周期次年的3月31日前达成。
第十六条出租汽车公司应在每年的1月10日前，向所
在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉核查，并如实报送出租汽车公司服务质量信誉档案等材料。
出租汽车公司服务质量信誉档案应该包括下列内容：
（一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆营运证件等情况；
（二）公司管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装***系统、电召服务系统及车载终端设备、公司文化与员工教育培训等情况；
（三）安全营运情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故办理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地址、闯事车辆、闯事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及结果等；
（四）经营行为情况，包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处分等情况；
（五）营运服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查办理和整改等情况；
（六）社会责任情况，包括达成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；
（七）稳定情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要
原因、事件经过、参加人数、社会影响和办理等情况；
（八）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会
公益、新能源出租汽车使用等情况。
第十七条市县道路运输管理机构应该对出租汽车公司报送的材料进行核实。发现不一致的，应该组织核查，要求出租汽车公司进行说明。
第十八条市县道路运输管理机构应该根据《出租汽车
公司服务质量信誉核查评分标准》（见附件1）组织对出租
汽车公司服务质量信誉等级进行初评。
市县道路运输管理机构应该在当地主要新闻媒体或本
机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向市县道路运输管理机构申诉或许检举。道路运输管理机构应该为检举人保密。
第十九条市县道路运输管理机构应该在公示结束后，
对申诉和检举情况进行检核查实，根据各项指标的核查结果对出租汽车公司的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。
出租汽车公司服务质量信誉核查等级为AA级及以下
的，由市级道路运输管理机构审定，并报省级道路运输管理
机构备案；核查等级为AAA级的，由省级道路运输管理机
构审定，并于3月31日前报交通运输部备案。
第二十条市县道路运输管理机构、出租汽车公司应该
分别成立出租汽车公司服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，实时将有关内容和材料记入服务质量信誉档案。
第四章驾驶员服务质量信誉核查
第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉核查工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员应该在服务质量信誉核查周期届满后
日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉核查等级。
第二十二条市县道路运输管理机构应该按照《出租
汽车驾驶员服务质量信誉核查评分标准》（见附件2）计分，
根据出租汽车驾驶员核查周期内综合得分情况评定服务质量信誉核查等级，并提供查问服务。
第二十三条出租汽车驾驶员一个核查周期届满，经签注服务质量信誉核查等级后，该核查周期内的扣分与加分