消费心理学第3章记忆、想象与思维课件.pptx

文档介绍：消费心理学
第三章 记忆、想象与思维
记忆
1
想象
2
思维
3
记忆
1
思想家柏拉图认为，人对事物保持记忆
4．用广告创造品牌效应使消费者不断再认和回忆
四、遗忘的产生和规律
遗忘是指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。遗忘是和记忆相反的心理过程。
遗忘基本上是一种正常、合理的心理现象
（1）痕迹衰退说。这种理论强调生理活动过程对记忆痕迹的影响，认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退的结果。
（2）干扰说。这种理论认为，遗忘是由于所识记的先后材料之间的相互干扰造成的。或者说遗忘的产生取决于信息储存以后的提取发生困难或错误。
（3）压抑说。这种理论认为，遗忘是由于情绪或动机的压抑作用引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。
1．产生遗忘的原因
2．遗忘的规律
记忆是有规律的，同样，遗忘也是有规律的。1885年，德国心理学家艾宾浩斯（）发现了遗忘曲线，如图3-2所示。遗忘曲线描述了人类大脑对新事物遗忘的规律，它对人类记忆认知研究产生了重大影响。
了解遗忘的规律，对于企业有针对性地采取营销措施具有重要启示。
第一，由于独特的、不寻常的信息较少受到遗忘的干扰，具有更大的记忆潜力。
第二，尽可能将最重要的部分放置在开头与结尾，以免出现前摄抑制和后摄抑制的干扰。
第三，遗忘的恢复依赖于某些线索，这些线索会促进对识记材料的回忆。
想象的分类
想象对消费的影响
想象
2
一、想象的分类
（一）无意想象
无意想象是没有特殊目的、不自觉的想象。它是想象中最简单、最初级的形式。是一种事先没有预定目的的想象，一般是在外界刺激的作用下，不由自主产生的。
（二）有意想象
有意想象是带有一定的目的性与自觉性的想象。在进行有意想象时，人给自己提出想象的目的，并按一定的步骤进行想象活动。
有意想象
再造想象
创造想象
1．再造想象
再造想象是依据语言的描述或根据图样、示意，在人脑中形成新形象的心理过程。例如，工程师根据建筑图纸想象出建筑物的形象。
根据消费者想象内容的新颖性程度，消费者的再造想象是指消费者依据某种商品的特性和实物描述，产生新表象的心理过程，它是创造想象的基础。
2．创造想象
创造想象是不依赖现成的描述而在人脑中独立创造新形象的心理过程。一般来说，创造想象比再造想象更加复杂和困难。它需要对已有材料进行深入分析、整合，在头脑中进行独创性的构思、加工、改造，最终创造出新形象。
幻想是创造想象的特殊形式，是一种与生活愿望相结合，并指向于未来的想象。卡通玩具、动漫中的人物形象就属于幻想出来的商品形式。
二、想象对消费的影响
（一）想象可以引发消费者的美好联想
消费者的想象与个人的其他心理过程都有深刻的内在联系。
（二）想象在一定程度上支配消费行为
企业利用消费者的想象心理，使某些产品具有特定的象征意义，成为吸引消费者购买的关键因素。
（三）销售中激发消费者的想象力
优秀的销售人员会想象出哪种商品更适合被接待顾客的需要。
（四）利用广告创意激发消费者的想象力
在广告创意的过程中，要充分发挥想象力的作用，需要注意把握以下几点。
1．想象的准确性
2．想象的自然性
3．想象的巧妙性
二、想象对消费的影响
思维
3
1
2
3
1．根据思维的性质和方式划分（1）动作思维。动作思维也称作实践思维，是以实际动作来解决直观、具体问题的思维，它是在实际活动中进行的。
（2）形象思维。形象思维是指利用事物的直观表象来进行分析、比较、综合、抽象、概括等内部加工来解决问题。
（3）逻辑思维。逻辑思维也称作抽象思维，它是人们运用概念、判断、推理等思维形式反映事物本质与规律的认识过程。
一、思维的分类
（1）常规思维。是用常规方法来解决问题的一种思维。这种思维缺乏主动性和独创性，功能固着。
（2）创造性思维。创造性思维是创造活动中的一种思维。它是用新的方案或程序，创造新的思维产品的思维活动。
一、思维的分类
二、消费者思维的过程
思维的过程是复杂的，一般来说，思维可以分为分析、比较、评价等几个过程。在实际的思维中，有些过程是交织在一起的。
（1）分析过程，是指消费者在掌握了消费对象一定量的信息基础上将消费对象进行分析的过程。
（2）比较过程，是指消费者在经过初步分析，确定购买的目标范围后，还会在几种商品之间进行选择。
（3）评价过程。是指在确定了购买目标后，消费者会对其进行购前预测评价。