消费心理学第5章消费者个性心理特征课件.pptx

文档介绍：消费心理学
第五章 消费者个性心理特征
个性
1
气质
2
性格
3
能力
4
个性的含义
分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。
体态
气质类型
行动倾向
肥满型
躁狂
善交际、活泼热情、平易近人
瘦长型
分裂
不善交际、孤僻、神经质、多思虑
筋骨型
黏着
迷恋、认真、理解缓慢、行为较冲动
（三）气质的体型说
美国心理学家谢尔顿根据外层、中层和内层胚叶的发育程度将气质分成三种类型。
气质类型
体态
特点
内胚叶型
肥胖型，体型特征为丰满、肥胖
图舒服，好美食，爱睡觉，善交际，行为随和，会找轻松的事干
中胚叶型
运动型，肌肉发达，结实，体型长方形
武断，过分自信，体格健壮，主动积极，咄咄逼人
外胚叶型
瘦弱型，体型高大，体质虚弱
善于自制，对艺术有特殊爱好，并倾向于智力活动，敏感，反应迅速。工作热心负责，睡眠差，易疲劳
（四）气质的血型说
1927年，日本学者古川竹二等人提出了“人因血型不同，而具有各自不同的气质；同一血型，具有共同的气质”的假说。他认为气质是由不同血型决定的。
血型/气质
特点
A型
温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动
B型
是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事
AB型
A型与B型两者的混合
O型
意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏
二、气质对消费心理的影响
在气质类型的划分中，被普遍采用的是气质的体液说。消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同甚至截然相反的行为方式、风格和特点。概括起来，有以下几种对应的表现类型。
1．主动型和被动型
2．理智型和冲动型
3．果断型和犹豫型
4．敏感型和粗放型
猜想：不同气质的消费者在购物时会有怎样的表现呢？
在现实当中，大多数消费者的气质介于四种类型的中间状态，或以一种气质为主，兼有另一种气质的特点，即属于混合型气质。各种气质类型既有积极的一面，也有消极的一面。
不同气质类型的购买表现及销售对策
二、气质对消费心理的影响
气质类型
购买行为表现
接待注意事项
胆汁质
易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾
要态度和善，语言友好，千万不要刺激对方
多血质
活泼热情，自来熟，话多，改变主意快，易受环境和他人影响
应主动接近、介绍（提示）、交谈
黏液质
内向，购买态度认真，不易受暗示及他人影响，喜欢独立挑选，动作缓慢
主动热情，要有耐心
抑郁质
多疑，动作迟缓，反复挑选
要有耐心，多作介绍，要允许反复
1.
2.
4.
3.
性格的含义
性格
3
性格的基本特征
消费者性格及其表现
关于性格类型的理论
一、性格的含义
在心理学中，性格指人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特征，是个性心理特征中最重要的方面。性格通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来。
影响性格形成的因素很复杂，概括起来，主要体现在以下三个方面，分别是基因遗传因素、成长期发育因素以及社会环境的影响因素。
二、性格的基本特征
1．性格的态度特征
性格的态度特征是指个人对现实的态度的倾向性特征，即如何处理社会各方面关系的性格特征。
2．性格的意志特征
性格的意志特征是指个人自觉控制自己的行为及行为努力程度方面的特征。
3．性格的情绪特征
性格的情绪特征是指个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点。
4．性格的认知特征
性格的认知特征是指认识心理过程中的个体差异的性格特征。一般表现在感知、记忆、思维和想象四个方面。
三、关于性格类型的理论
荣格的人格类型说
斯普兰格性格类型说
MBTI人格理论
大五人格理论
（一）荣格的人格类型说
关于性格的类型划分，以瑞士心理学家荣格所提出的内倾型和外倾型性格最为著名。个体的力比多的活动倾向于外部环境，就是外倾型的人；力比多的活动倾向于自己，就是内倾型的人。
荣格的心理类型学作为一个理论体系用来说明性格的差异。在实际生活中，绝大多数人都是兼有外倾型和内倾型的中间型。
（二）MBTI人格理论
MBTI人格理论即迈尔斯布里格斯类型指标（Myers-Briggs Type Indicator，MBTI），MBTI是一种自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性