文档介绍：销售技巧培训
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掌握基础销售技巧
有能力开展销售工作
提高销售业绩
培训目的
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当顾客停下、目光注视某件产品时
当顾客无明确目标、四处张望时
当顾客从看商品的地方抬起脸时
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接近顾客话术示范
“您好，欢迎光临。
“您好，欢迎光临。这是产品，我给您试用一下看看好吗？”
“您好，欢迎光临，您现在手上拿的是玫瑰系列的产品，我给您试用一下看看好吗？”
“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”
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销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
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了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 。
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第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、
留意
感兴趣
联想
产生购物
欲望
比较
权衡
信任
决定
行动
满足
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“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
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通过正确询问把“机会”转换为“需要”
“您想了解哪方面的产品？”
“您需要改善那些皮肤问题呢？”
开放式寻问
对愿意多说话的顾客
怎么样
哪方面
为什么
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通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
“您需要美白还是保湿呢”
“您要不要尝试一下系列呢？”
您想不想知道您最适合的产品呢？
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
有没有
是不是
或者
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*
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说话用语的原则
说话技巧包含以下原则：
（1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气
（2）多运用开放式问题
（3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度
（4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解
（5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表达尊敬对方之意。
不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。
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赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客
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真诚----发自内心的赞美
具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方
赞美时目光要注视顾客
赞美小Tips
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销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需求
步骤三：推介产品
步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
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第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需求
1、根据需求确定产品
2、推荐你所确定的产品
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1、确定产品
顾客的
需要
顾客的
消费能力
你的
产品知识
+
=
适合的
产品
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2、推荐产品
讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要
试用产品并介绍该产品的特性及好处
强调产品的好处及带来的效果
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