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管理范围
写字楼客服部的主要职责是负责办理所有与客户有关的问题包括：收集并反应客人的建议，
敦促有关部门办理客人的投诉，监控有关部门的服务质量,实施物业企业的各项管理方案。
客服部的管主要计划有：
（一）编制和控制部门年度的各项估算；
（二）根据大厦租户情况拟订每个月工作计划；召开每周业务工作会议，保证工作地区处于良
好状态。
（三）制订每个月培训计划并监察实施。
（四）拟订好物资设备的管理计划。
二、组织管理
根据大厦的规模及管理体系,设置、调整和完善客服部的各样机构和岗位，明确各样岗位的
职责和任职要求，并拟订各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇,聘任合适人员,经过培训使他们掌握客服部工作的职业态度、
职业知识、职业技术和养成职业****惯。同时，经过有效的赏罚与激励管理，使职工能始终积
极、主动地进行工作。
四、物资设备管理
拟订好客服部物资设备的管理计划。与采买部、库房、工程部等部门分工合作，做好客服部
物资设备的采买、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资本的耗资与占用。
五、质量管理
培训职工树立质量意识，推行全面质量管理。经过对客服部各项工作
质量标准的拟订、实施、检查、改良这样一个不断周而复始的过程，不断保持和提高客服部
的服务质量和工作质量水平。
六、估算管理
按照责任会计制度的要求，编制和控制客服部月、年度的各项估算。经过向总经理提出各样有利于单元的销售出租的建议，来不断增加收入。
同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。
七、协调管理
协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、秩序维护部、工
程部、财务部、综合部、保洁企业及财务采买人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空企业、快递企业、邮局等的关系，以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。
写字楼岗位职责
一、客服部经理岗位职责
职务名称：客服部经理
直接上级：总经理
督导下级：客务主管内务主管前台接待员客务代表
职责范围：
1．贯彻履行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委企业管理等平时事务的领导组织工作，及有关部门的协调工作；
2．负责拟订部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监察贯彻实施；
3．全面负责大厦用户的投诉工作，鉴定紧迫情况的应急办理程序，对紧迫发事件实时做出
决议，正确办理，尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度；
4．负责与部门工作有关的政府机构及地方单位的外联工作；
5．参加大厦内各样协调会，针对相应问题找有关人员实时予以解决；
1．随时对部门内职工进行培训，认识掌握部门职工的思想状况，提高职工的团队精
神，敬业精神，服务意识，职业道德及对企业的责任感；
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2．负责拟订部门年度工作计划部门年关总结及年度财务估算；
8．负责签署部门内的外委合同；
9．安排、协调部门内的平时工作，对职工作进行查核评定；
．每周对大厦进行巡视，检查卫生，租摆，杀虫，设备，设备等存在的问题，实时予以解决；
．每天审核职工的巡视记录表，每周对工作单达成情况进行检查；
．审核每个月《物业管理费应收表》，并跟