文档介绍：凡客诚品客户关系管理与客户经营情况调研报告
（负责人：石鑫 团队成员：）
在市场充分而有效地调节下，现代企业纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度模特(中外)的时尚大片，以奠定品牌时尚基调；近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。
据说，凡客诚品目前也在和各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等，凡客诚品从互联网品牌过渡到时尚生活品牌，从电子商务过渡到时尚品牌的思路，清晰可见。
此次凡客邀请韩寒代言，被业界和韩寒的庞大粉丝津津乐道，邀请韩寒做代言人，打破了电子商务行业惯性，也打破了韩寒这个个人品牌在人们心中的形象。而韩寒代言凡客，这件不靠谱的事情，最后竟然成为了皆大欢喜的姻缘。据说，凡客诚品将会为此次品牌计划，投入亿万资金，力度之大前所未有。
凡客诚品网站联盟
凡客推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高转化。
凡客提出以下三种方式：
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运用客户关系管理与客户经营理论的实施步骤
通过调查研究，凡客诚品的实施是以其现有的客户管理列表和管理系统，充分利用现有的人才、网络环境和上层交际圈，并且与以前陈年先生的经验有效地结合在一起。
建立多渠道客户资料收集与沟通方式
这一部分包括：手机注册渠道，网站主动注册渠道，邮件邀请注册，红利注册渠道，好友引荐注册渠道。
手机注册渠道：直接通过手机短信回复，利用手机号码作为会员名称，这种客户信息度较为准确，可以直接批准录入客户数据库。
网站主动注册渠道：这种客户是被网站所吸引，其受媒体影响力较大，主动登陆网站进行注册，其信息度较为完整也比较准确。其需要经常对其营销来稳定这部分客户源。
邮件邀请注册：用户无意留下邮件地址，公司对其主动营销。一般此种客户维护较难。
红利注册渠道：这种客户一般是出于某种利益吸引，进行注册。例如：支付宝不定期推出消费满一定数额，可升级成为凡客金客户；51返利网的凡客返利优惠。
好友引荐渠道：此种客户是身边好友推荐，通过发送红包邀请，此种客户一经注册，也比较稳定。
实现客源渠道与销售的整合联系
公司通过对顾客数据库分析，来不定期进行短信通知营销，也会通过发送电子邮件来营销。
如果顾客经常登录网站进行浏览，系统会根据不同的顾客的浏览记录来推荐类似的产品，也会记录您浏览的商品，以便下次进入网站时，进行购买或继续浏览。
如果顾客购买了产品，凡客诚品网站还提供查找记录，和提供和您购买记录相同的顾客购买行为。您也可根据您购买的商品进行晒单，凡客公司规定凡第一个晒单的客户可获得5元现金券，或者还可能获得销售提成。
凡客诚品的客户管理与经营数据挖掘
第一，针对在凡客网注册的大部分旅客，根据节日庆典进行倒计时抢购，拉动犹豫不定人群进行购买。也带动一部分顾客加入凡客。
第二，利用和合作伙伴的关系，发放打折卡。例如：支付宝升级成为金账户可以享受凡客最