文档介绍：(最新整理)绩效考核方案的设计流程..
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绩效考核方案设计
主讲：郭京生 教授
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讲师简介
郭京生，现任华北电力大学工商管理学院教授、北京天地时光管理顾问公司、北京的权利，既是纠正考核偏差的机制，
又是对考核者进行监督的手段
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三、绩效考核方案设计的几个问题
一个完整的绩效考核方案要解决以下问题：
考核目的是什么
考核什么
如何组织与实施考核
采用什么方法考核
考核结果如何运用
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第二节 员工考核的一般方法
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一、考核方法的分类
考核方法
客观考核法
主观考核法
相对考核法
绝对考核法
●客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；主观考核法通常也要制定明确的标准，但因标准无法量化，所以主要是根据考核者的主观判断
●被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互比较得出来的
●绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价
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二、常用的考核方法
（一）分级法
1．简单分级法
2．交替分级法
3．对偶比较法（也称成对比较法）
4．强制正态配法
强制正态分配法的依据是，在一个群体中，考核成绩服从 “两头小、中间大”的正态分布。
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（二）量表考核法
考核量表主要由以下要素组成：
1．考核内容
2．考核标准
3．考核总分及分配
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（三）行为锚定评定法（BARS）
这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述句作为考核标准。
下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子：
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1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结果该顾客满意而去
2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。能礼貌地为她退换
3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款
4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退
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（四）目标管理考核法（MBO）
●目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡量的目标，并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法。
●目标管理考核法的关键是制定适当的目标，制定目标有一个重要的原则即SMART原则。
● SMART是5个英文单词第一个字母的缩写，S代表的是Specific，意思是“具体的”；M代表的是Measurable，意思是“可衡量的”；A代表的是Attainable，意思是“可实现的”；R代表的是Relevant，意思是“相关的”；T代表的是Time-bound，意思是“有时限的”。
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三、工作结果考核方法的选择
传统量表考核法
采用通用指标
将岗位重要职责作为
考核内容
从组织战略分解指标
工作标准法
KPI考核法
目标管理考核法
根据企业总目标制定
部门、岗位目标
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工作标准法举例：
考核要项 绩效标准
文书沟通 1. 所有信件收到后1周内回复并将副本归档。
个工作日内回复。
，并
签字附日交回部门主管
。
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第三节
考核内容的确定
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工作结果
一、考核指标的设计
绩效考核内容
工作态度
工作结果指标
工作态度指标
工作结果指标: 依