文档介绍：
顺丰快递配送方案资料
第一部分、 企业简介
★顺丰速运（ 集团） 有限公司
一、 企业背景资料
1、 企业概况
顺丰速运有限公司于 1993 年 3 月 在成立务团队中重要的组成部分， 其中包括有： 客服热线人员、 运作员、 财务人员、 行政管理员等。
除了坚持“以人为本、 德才兼备、 以德为先”的用人原则外， 顺丰还坚持以长期、 系统的“培训”方式不断加强个人技能， 提升职业素养， 新入职员工的岗前培训率更是达到了 100%。从“普通－ 胜任－ 卓越”， 这就是顺丰人不断提升自我、 超越自我的发展目 标。
如今， 顺丰这个优秀团队正在新的国际化竞争的背景下， 同心协力， 不断创新， 努力为客户打造更贴心、 更超值的服务， 朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息！
4、 快件服务类型
1） 国同城件
2） 国省件
3） 省外件
4） 香港件
5）国际件
二、 服务优势
1、 自有的庞大服务网络
※ 自有服务网络具有服务标准统一、 服务质量稳定、 安全性能高等显著优点， 能最大程度地保障客户利益。
※ 顺丰自成立开始， 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络， 目 前已建有 3个分拨中心、 9 个一级中转场、 85 个二级中转场、 4000 多台干线中转车辆以及 2500 多个营业网点，覆盖了国 31 个省 100 多个大中城市（ 包括香港地区）及 900 多个县级市或城镇。
2、 自有的快速货运专机航线
※ 快递服务的价值在于为客户抢占商机， 赢得竞争优势， 创造更多的价值。 目 前拥有 12架专用货机， 日 运行 19 个航班， 并在全国设有 44 个航空组， 提供快件的速度与安全性得到进一步提高。 因此， 对于快递企业而言， 拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。2003 年初， 顺丰启动了全货机航班承运业务， 成为国第一家也是目 前唯一一家使用全货运专机的速运企业。 除了专机以外， 顺丰还与多家航空公司签订协议， 利用国 380 多条航线的专用腹舱， 负责快件在全国各个城市之间的运送。
3、 灵活多样的结算方式
※ 顺丰为客户提供寄方支付／ 到方支付／ 第三方支付等多种结算方式。
4、 准确快速的对帐系统保证
※ 顺丰速运采用自主开发的 BILLING 系统， 可以快速准确地统计各种业务数据， 能在最快的时间以纸本或的形式为客户提供对账清单。
5、 全国统一的服务热线 4008111111
※为提高客户满意度、 统一客户服务的标准化作业、 提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力， 顺丰速运将 Dispatch 下单系统（ 用于预存客户的地址信息和联系） 与呼叫中心系统合并， 客服人员通过呼叫中心系统接听到客户的后， 通过来电识别客户资料， 将客户的业务需求通过先进的