文档介绍：车险出险索赔案例全攻略
欢迎您的到来
课程内容
基础知识
出险流程
案例分享
理赔处方
问答时间
我们只要做三件事
*24小时拨打报案电话;
广州地区:61133611
深圳地区:**********
*提供交警证明;
*提供和填写相关索赔单证。
免赔率情况一览表
全责
主责
同责
次责
第三者造成并无法找到的
被盗抢与无过失
单方
肇事
事故
交警判决
100%
70%
50%
30%
保险公司免赔(第三者损失)
20%
15%
10%
5%
/
20%
/
保险公司免赔(车辆损失)
15%
10%
8%
5%
30%
20%
特别说明
全车损失,在保险金额内计算赔偿,并按照投保时在保险合同中约定的免赔率(20%)赔付。除保险车辆被抢夺或被抢劫外,被保险人索赔时未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》或车辆管理部门出具的车辆权属证明原件、机动车辆来历凭证、车辆购置税完税证明(车辆购置附加费缴费证明)原件或免税证明原件的,每缺少一项,%的免赔率。缺少原车钥匙(任何一把)增加3%的免赔率。
特别说明
部分损失,按实际修复费用扣除残值后计算赔偿,最高不超过保险金额;
投保时约定固定停放场所的,保险车辆在约定的固定停放场所以外发生保险事故,增加5%的免赔率。
保险车辆发生事故时,防盗设施与保险单载明的不同,且因防盗设施改装、减少而导致保险事故发生的,增加5%的免赔率。
理赔流程分享
正常理赔流程
A、现场报警(碰撞报交警、被盗报110),取得事故快速
处理证明、事故调解证明或公安刑侦部门的结案证明;
B、发生盗抢,应在24小时内报保险公司,其他事故应在48小
时内报保险公司(取得报案号),修复前需要保险公司
现场查勘或对出险车辆进行查勘,核定损失金额;
C、损失修复,取得修车发票;
正常理赔流程
D、涉及人员伤亡,伤者治疗恢复或死者证明;
E、收集索赔资料经我司售后服务部递交或直接递交保险公
司理赔部(取得回执);损失在3000元以下一般在10个
工作日赔付,以上则在20个工作日赔付
非正常出险理赔流程绿色通道理赔流程
A、客户出险后有完善的交警证明,可以选择入名牌维修厂,保险公司的查勘、定损均由维修厂负责,客户不用再为查勘、定损烦恼,修车完毕后再向保险公司索赔。
B、客户出险后离开了现场及没有交警证明,可以入二级的特约维修厂维修,维修厂提供代理报交警、报保险公司、保险公司查勘、定损、代理索赔(不需要支付维修费)等服务,客户只需交齐索赔资料便可。