文档介绍：-
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客服部员工绩效考核方案参考
一、目的
1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,开掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创立一个具有开展潜，该员工岗位津贴相应下调一级
〔3〕如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进展年中考核，如仍评为"有待提高〞或"急需提高〞，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为"中等〞或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开场前不作调整。
八、绩效管理和绩效考评应该到达的效果
1、识别出出色的品行和出色的绩效，识别出较差的品行和较差的绩效，对员工进展甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建立性的反响，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要什么.
3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训开展方案提供依据。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
九、绩效考评结果处理
1、考评成绩汇总后对一线员工、管理人员分别进展正态分布和排序：前10%优秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%较差。
2、前10%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的10%作为降级或终止合同的对象。
3、前10%作为进入人才储藏库，人力资源部将配合部门主管为此局部员工作职业开展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4、后20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此局部员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
十、考评分类及考评容
员工每月工作状况考核表
 
部门
 
职务 
 
考勤状况
迟到     次      早退       次      旷工           次
病假     次      事假       次      其他           次
奖惩状况
嘉奖     次      记功        次    
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警告     次      记过        次       其他          次
考核容
等级
总评
工作成效
工作质量
 
 
工作效率
 
工作分量
 
工作态度
尊重领导，服从工作安排
 
团结同事，横向协作精神
 
遵守制度，个人品行修养
 
部门经理
签字
 
人事部
签字
 
总经理
签字
 
备注：
员工考核表
‥   临时考核
‥   年度考核
‥   试用考核          考核时间：自     年      月      日至      年    