文档介绍：The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
科室优质服务十项措施
科室优质服务十项措施
1、严格执行 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
科室优质服务十项措施
科室优质服务十项措施
1、严格执行规章制度和操作规程，做好查对，坚决杜绝差错事故发生。
2、做到用语文明，举止端庄，态度和蔼，解释耐心，对病人微笑服务。如：对病人面带微笑，病人来取药时，双手接方，说：您好，请您稍等；病人离开的时候，说：请您慢走。
3、每天必须有详细的交接班记录，特殊药品必须进行每班交接。
4、主动协助护士取药，必要时派专人送药到科室。
5、药房清洁必须做到干净、整洁、卫生。
6、工作人员不得在科室吸烟和在窗口打接手机。
7、定期组织科室人员进行学习、培训，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。
8、设立特殊病患信息反馈登记本。如遇某药品短缺、或者特需的可与药房工作人员联系，留下电话号码，等药品到后马上通知病人或家属。
9、深入临床，促进合理用药。
10、张贴所有特殊用药(包括麻醉、精神、医用毒性)以及抗生素等使用规范，减少病患疑问。