文档介绍：－－
拥抱物联网的浪潮
2009－12
目 录
物联网改变人类生活
打造第三代呼叫中心
协力政府建设新南昌
物联网悄然改变人类沟通方式
互联网
互联网的移动化
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拥抱物联网的浪潮
2009－12
目 录
物联网改变人类生活
打造第三代呼叫中心
协力政府建设新南昌
物联网悄然改变人类沟通方式
互联网
互联网的移动化
互联网的物联化
泛在社会
智慧的地球概念
关键技术突破
社区网络化
互联网普及
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1995-2009年
个人PC
互联网
移动互联
2010-2025年
在线商务
社区互动
实景体验
Next 15 years
Past 15 years
搜索引擎继续作为内容导入工具得以持续改进！
拥抱物联网成为必然趋势
1
，客户互动形式丰富多彩！
2
互联网赋能的设备（3G/4G应用）不断呈现！
3
企业和客户的沟通开始大量借助社会网络！
4
呼叫中心（CALL CENTER）发展历程
CALL CENTER
CALL CENTER
EMS
SMS
排队机
计算机处理中心
调制解调器
EMS
应用服务器
集成处理器
软排队机
多媒体接口
调制解调器
物联网技术演进
目 录
物联网改变人类生活
打造第三代呼叫中心
协力政府建设新南昌
江西优联呼叫中心核心（MOD）战略
基于呼叫中心平台的物联网
Mental意识
Medium载体
Drive动力
Develop发展
政府批文、计划立项、领导小组
发展蓝图、滚动规划、可行报告
公共关系、银行支持、财务报告
民生热线：政务热线、民生通道
信息公开：政务公开、社会信息
外呼台席：服务外包、离岸外包
私人助理：个人通信、商务服务
股东投资、风险投资、民间投资
销售渠道：办事处、代理外包
人才机制：软件人才、管理人才
：独立上市
核心人员：职业生涯、发展空间
营销目标：市场目标、行业目标
打造世界一流的第三代呼叫中心
热线台席
离岸外包
私人助理
在线商城
WEB\WAP\客户端
短信\IVR\彩信
代理商\银行\社区店
流程运营
客户运营
电子商务＋呼叫中心
M2M开放式平台
接口标准
三大系统建设服务经济发展
热线服务系统
商务助理系统
电子商务系统
外呼台席
外包台席
热线台席
营销价值
市场价值
政府价值
排队系统
多功能坐席
接口系统
个人服务
通信服务
商务服务
专享价值
沟通价值
商业价值
号源系统
通信管理
商户管理
订单管理
在线支付
物流配送
在线商务
银企互联
社区服务
开放平台
支付接口
社区管理
表现形式
深层价值
技术支撑
软件服务支撑
以色列NICE公司
中兴通信
华为通信
硬件集成支撑
IBM
联想
浪潮
方正
热线服务系统
热线业务
台席外包
外呼营销
离岸外包
校园台席
本地台席
外包台席
现场管理
台席管理
江西优联
呼叫中心平台
商务管理
校园创业基地（300个）
高校技术基地（200个）
勤工俭学基地（500个）
政府热线台席（50个）
优联营销台席（100个）
业务培训台席（50个）
全
境外离岸外包台席
商务助理系统
商旅服务
秘书服务
增值通信
在线支付
通信助理中心
商务助理中心
消费助理中心
银行信用
CRM
江西优联
商务助理平台
接口管理
专属号码、转接服务
商务、旅行、接待
消费、预订、支付
首期10万线容量
覆盖全国重点城市
银行信用卡支付
电子商务系统
社区中心
商户
物流配送
在线支付
日常需求
礼物需求
购物需求
流程管理
会员管理
江西优联
电子商务平台
接口管理
水电、煤气、日常支付
节假日、土特产
团购、网购、折扣
支付各类费用
全省土特产销售
C2B联合采购
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