文档介绍：The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
级航空服务人才培养方案
航空服务专业人实务
本课程包括客票销售规则、国内客票销售和国外客票销售。通过该课程学****使学生具备客票销售操作的能力。本课程在多媒体教室进行。
（4）民航服务礼仪
本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明****俗及特殊的忌讳。 使学生了解,在思想意识上和行为方式上应具备的基本素养，并辅之以长期的养成训练，使学生在毕业后能适应社会的需要，成为具备良好个人修养和较强社交能力的现代人才。
（5）航空专业英语
本课程主要介绍包括航空公司管理在内的基本知识，了解航空客运、货运、机场设施、机舱服务设施、飞机简要发展历史等。通过该课程的学****使学生能用较为熟练和专业的词语表述技术问题，并通过阅读技术资料和报刊文章了解国外民航运输业的动态和发展情况。
（6）民航服务、沟通与危机管理
本课程是专业必修课程，从人-机-环境系统的高度，讲述飞机座舱的外部环境条件、内部环境的安全要求及其相关的航空安全知识，包括在飞机出现安全故障、遇到恶劣气候、恐怖袭击、劫机及出现传染性疾病等各种情况下的应对；介绍座舱内各种应急设备的种类、组成、作用、使用，概述紧急情况下应急处置的基本原则、程序及处置方法等。为空中乘务员的业务培训打下理论基础。 通过本课程的学****使学生了解飞机的有关理论知识和安全知识，掌握如何应付在航空中出现的各种特殊情况。
主要职业技能训练及教学要求
1、民航计算机订票
本课程主要介绍CRS系统，了解航班信息、票价及公用信息查询，旅客订座记录等。通过本课程学****具备操作计算机订票系统的能力。本课程在计算机房实训教学。
2、客舱服务技能训练
本实训项目包括特殊旅客服务、紧急情况处置、乘务员职责、机上救护、乘务员仪容仪表、旅客心理等。通过本课程学****是学生对空中乘务员有一个完整的、系统的、全面的了解，并培养良好的服务意识及规范的客舱服务操作流程。本课程在模拟客舱中进行。
3、毕业实****br/>安排学生到各大机场和星级酒店以及外资企业工作，熟悉具体业务，把学到的专业知识运用到实际工作中。通过专业实****使学生将所学的专业基础课和专业课知识转化为实际工作的各种能力。包括实际动手能力、解决问题和分析问题能力、交际和写作能力等。
航空服务专业课程设置及教学进程表
课程
类别
序号
课程名程
课程
编码
考核方式
课内学时
学期周数及周课时分配
总计
其中
1
2
3
4
5
6
理论
实践
15周
18周
18周
18周
18周
18周
通识模块
1
思想道德修养与法律基础
13A0260
考试
48
30
18
4
2
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
13A0250
考试
72
54
18
4
3
形势与政策1、2、3、4
13A027X
考查
64
16
48
(16)
(16)
(16)
(16)
4
心理健康教育
50A2240
考查
20
16
4
(10)
(10)
5
就业指导1、2、3
50A223X
考查
38
24
14
(12)
(12)
(14)
6
入学教育
50D2270
考查
16
16
(16)
7
国防教育（军训）
50A2250
考查
96
36
60
(96)
8
计算机基础Ⅱ
22A1070
考试
60
30
30
4
9
大学语文
13C0320
考查
36
30
6
3
10
体育1、2、3
17A092X
考试
102
12
90
2
2
2
小 计
552
264
288
9
10
2
专业模块
1
基础英语I1、2、3
31A162X
考试
198
132
66
6
6
6
2
英语听力
考试
138
46
92
2
2
2