文档介绍：职位说明书
职位编号
KC-002
职位名称
乘务员
所属部门
客舱服务部
薪点
540
上级职位
乘务长
编制日期
职位概要
协助机长及乘务长保证旅客及货物的安全,确保航班正点起降;圆满完成机上的服务工作,提高旅客的满意度。
履行职责及考核要点
履行责任
负责程度
考核要点
参加起飞前的准备会议,根据乘务长的分工,确定工作区域,熟悉相关的工作内容,确保责任明确。
全部
对工作的理解程度
相关工作的熟悉程度
根据分工区域不同,检查飞机设备、餐食、供应品、报纸杂志、卫生用品,并进行清舱检查,确保设备符合机上服务标准,保证机上供应。
全部
设备的达标度
数量的准确性
客舱的安全性
引导旅客登机并引导其入座,协助安放行李,进行安全检查,确保起飞前的客舱安全。
全部
客舱的安全性
旅客的满意度
为旅客及飞行员提供餐饮及相关服务,保证客舱的清洁和安全。
部分
旅客的满意度
客舱的安全性
回收供应品,填写交接单和铅封。进行安全检查,确保飞机安全降落。
部分
客舱的安全性
归还旅客的限制物品,列队送客并检查客舱有无遗留物品,确保旅客无物品丢失。
部分
服务的周到程度
发现飞行过程中存在的问题,总结经验教训,确保在以后的飞行中不再出现类似问题。
全部
参加的准时性
8、业务学习、复归训练
不定期参加新机型、升舱位的业务学习,参加每年一次的紧急处置逃生训练,以及时掌握最新业务知识,巩固应付紧急情况的能力。
全部
考试合格
9、其他
上级布置的其他临时性工作。
工作关系
直接下属人数
无
间接下属人数
无
内部主要关系
派遣室、业务室、培训部、地服机上服务队
外部主要关系
食品公司、AMECO、机场当局
可转换的职位
部门: 职位: