文档介绍：汽车销售礼仪
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求
加深进店客户对销售参谋的第一印象
融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼〞的精神，要求每个社会成员音、体态、身体语言
请大家思考：
与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？
在销售过程中你会怎样调整你的行为？
接待中的仪态礼仪
她引起你注意的特征是什么
？
微笑时应该注意什么？
要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光
〔注意：是坦诚而不是瞪〕。
“笑〞应该贯穿销售行为的整个过程!
微笑的本卷须知
仪态礼仪
想让你的目光也微笑吗？
目光接触有什么需要注意的地方
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
目光
仪态礼仪
目光接触的技巧：
汽车销售参谋的眼神是坚决的，因为你认为你卖的是最好的车型！
仪态礼仪
70至80厘米〔熟悉〕
1米至1米2〔陌生〕
2个手臂长〔站立〕
一个手臂长〔坐着〕
一个半手臂长〔一站一坐〕
适宜的销售距离
仪态礼仪
声音的魅力:
你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。
男士消沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。
声音
仪态礼仪
能够打动顾客的声音:
发音 -- 没有浓重的地方口音；
尽量所有字的发音都正确;
语法 -- 正确;
内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅;
语速 -- 适中;
音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
销售参谋的声音
仪态礼仪
没有目光，没有语言的问候
不是发自内心的问候
只是点头的问候
昂头的问候
撅着屁股的问候
歪着头的问候
没有合紧膝盖的问候
问候的忌讳
问候礼仪
您好！欢送光临！我是某某4s店销售参谋。。。很快乐为您效劳！有什么可以帮您的吗？
长安铃木标准问候语
问候礼仪
问候时有什么需要注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
主动先向顾客问候；
对方没有注意，也不要不问候；
站着问候；
及时的问候；
针对不同的(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。
问候的行动原那么
问候礼仪
握手是信任和友善的开始
握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。
伸出的手掌应当垂直，这是通常的****惯。
掌心向下，会有显示傲视之嫌
掌心向上，有谦卑之态
握手的时间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。
用力大小也应适度
用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；
太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。
握手礼仪
起身站立，走上前
双手或右手拿名片
正面对着对方
外宾，将英文的一面对着对方
递名片时，应说：“请多指教〞， “多多照顾〞，“常联系〞，或作自我介绍
与多人交换名片，由近而远，由尊而卑
交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下局部，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
递上你的名片—正确做法
交换名片的礼仪
左手递名片
名片反面对着对方
名片颠倒着面对对方
名片举得高于胸部
以手指夹着名片给人
递上你的名片—错误的做法
交换名片的礼仪
他人给自己或交换名片时，
起身站立，面含微笑，目视对方
双手捧接，或以右手接过
接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方
接受他人名片时，应使用谦敬语，
如“请您多照顾〞，“请您多指教〞
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
接受他人的名片—正确做法
交换名片的礼仪
无反映
只用左手接过
接过名片后看也不看
手头把玩
弃之桌上
装入衣袋
交予他人
接受名片时，一言不发
WRONG
接受他人的名片—错误做法
交换名片的礼仪
向对方提议交换名片
主动递上本人名片
询问对方：“今后如何向您请教？〞
询问对方：“以后怎样与您联系？〞
销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？
向他人索要名片的方法
交换名片的礼仪
参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查
放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里
名片