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客服部主管试岗工作报告
从原来的工作单位辞职之后，我打定开头一次新的尝试，我想要做好的工作有好多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过好多次的面试应聘之后，我终究在面试
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客服部主管试岗工作报告
从原来的工作单位辞职之后，我打定开头一次新的尝试，我想要做好的工作有好多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过好多次的面试应聘之后，我终究在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司实时的看到了我的才华，给我机遇。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一向没有过的梦想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全体员工，处理客服部日常事务，辅助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与查看，我对客服部的日常工作有了确定的了解，并从中学****到好多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学****与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
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我所接手的客服部经过前期雇用工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟谙的员工独立上岗的状况，业务纯熟。
2、客服部员工与各楼层、各部门贯穿顺畅，工作合作较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅佐管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事切实，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。
5、播音室工作进展顺遂。
三、目前客服部主要工作中所察觉的问题与缺乏
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式轻易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。更加是我商场即将新装开业，类似上述处境很有可能因此而产生。
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2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播