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客服年终总结与计划例文
20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的激励和扶助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并巩固服务意识，总结起来收获颇多!
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客服年终总结与计划例文
20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的激励和扶助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并巩固服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回想即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节举行检查核对，对工作的阅历举行总结分析，从怎样俭约时间答疑问题，如何提高回复客户效率，如何给客户供给全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达成新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。
好多人都写过总结，可能听到“总结”两个字，好多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的梦想，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地采纳各种挑战，不断地去探索工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
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对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假设到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个分外有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服心绪管理。终究大多数的人需要对自己的心绪举行管理、操纵和调理。
在每一个新员工进来之后，我会报告她们，一个优秀的客服人员，仅有纯熟的业务学识和高明的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供给切实有效地接洽和扶助，这是高兴工作的前提之一。然后，在为用户供给接洽时首先要专心倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引