erp系统应急预案.doc

文档介绍：-
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预案事件及响应方式
预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
停电/断电
I级
不能预料的市电中断
如遇市电中断，应及时登陆有UPS不连续电源支持的ERP效劳器，查看并通知仍在使用ERP系统的用户迅速退出ERP系统。然后在问题处理文档记录下停电时间，再关闭ERP效劳器。待来电恢复后再重新将ERP效劳器开启，检查所有效劳程序是否启动正常，ERP系统是否能正常进入，并做好相关的存档工作。
厂停电/转电
如遇厂停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知ERP用户保存正在工作的ERP数据记录，并退出ERP系统，待来电恢复后再重新进入ERP系统。
*备注说明：转电后ERP用户再次进入系统时，需确定最后执行的单据命令是否已有效的录入系统中。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
效劳器故障
I级
平时做好效劳器的检测
信息部
效劳器硬盘损坏
I级
按时做好数据库的备份
信息部
网络设备异常
II级
普通网络设备购置备品，关键设备加强维护检测
信息部
网络中毒异常
II级
加强网络平安管理，布署网络平安系统
信息部
系统无法运行时
正常生产的安排
II级
当系统产生无法运行时，经IT检测证实暂无法使用时，需即时通知各部门；
各部门需确保正常生产的进展，以确保不耽误生产为原则，相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产
系统正常运作后，需确保在最短时间〔不超过正常运作的当天〕补录完成所有的单据。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
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- 专业资料-
预案事件/等级
响应方式
应急联系部门
ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。
定岗人员的缺勤/离职
II级
各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员；
各部的负责人需及时安排人员，不可耽误ERP正常运作；
各部需自行制订新员工的培训方案及按培训方案执行。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
无法打印凭证
III级
确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明ERP单号；
ERP系统管理员需确认异常后进展处理。
ERP系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。
信息部、各ERP系统使用部门及车间
没有权限
III级
在OA系统中新建四班系统