文档介绍：调研和客户需求分析
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◍ 1. 企业信息化过程
◍ 2. 关于客户
——在想什么、需要什么、关注什么
◍ 3. 背景知识
——企业是什么？如何被描述 ——认识企业
◍ 从业务流程角度描述
◍ 业务模式
◍ 业务流程
◍ 为了实现组织目标
◍ 有关的业务活动按照时序或逻辑关系相互连接构成
◍ 是文档、信息和任务的流转
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企业如何被描述
◍ 从供应链角度描述
◍ 客户关系和本企业功能对客户的意义
◍ 企业能力和客户要求之间的差距
◍ 供应商情况和本企业对供应商的要求
◍ 供应商功能能力的缺陷
◍ 本企业在供应链中的地位
◍ 供应链中的竞争态势
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企业如何被描述
◍ 从信息角度描述
◍ 对于客户重点关注的业务，通常需要描述其信息结构
◍ 例如客户原始记录
◍ 客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：
◍ 客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对口销售员吗、佣金吗、客户类型等。
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企业的分类
背景知识
按企业规模分
按行业分
按商业模式分
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按企业规模分
企业的分类
◍ 大型企业
产值在8亿元以上
◍ 中型企业
产值在5000万元－8亿元之间
◍ 小型企业
产值在500－5000万元之间
◍ 微型企业
产值在500万元以下
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企业的分类
按行业分
机械、电子、纺织、服装、皮革、箱包、医药、玩具、家具、化工、化纤、金融、证卷、房地产、咨询业
等等
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按商业模式分
◍ 生产制造
企业的分类
◍ 分销
◍ 零售
◍ 服务
◍ 贸易 （国内贸易、国际贸易）
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有助于认识企业的基本模型
背景知识
物流企业模型
制造企业的MRP模型
能力模型
客户关系管理
绩效管理
项目管理
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有助于认识企业的基本模型
物流企业模型
模型一
分销渠道
贸易客户
生产基地
生
产
计
划
销售部门
零售卖场
消费者
供应商
加工厂
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市场调研活动
有助于认识企业的基本模型
物流企业模型
模型二
供应商
材料仓库
生产车间
成品仓库
配送中心
分配送中心
消费者
计 划 体 系
产品研发体系
市场营销体系
广告、促销
调度
反馈
独立物流体系
质量保证、绩效考核
销售
卖场
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有助于认识企业的基本模型
制造企业的MRP模型
主生产计划
采购计划
车间生产计划
限额领料单
供应部门
物料清单
BOM
物料仓库
供应商
生产车间
交货
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有助于认识企业的基本模型
粗能力模型
瓶颈工作中心
工序或任务
能力制约
设备
模具
人力
工作日历
成本
交货期
工序制约
计划平衡
能力需求
能力供应
工序和工作中心关系
生产计划数据
工作中心负荷
工序和任务交货期
新的生产计划
新的能力需求
新的能力供应
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有助于认识企业的基本模型
客户关系管理
营销活动的策划和执行
客户需求的生成和管理
预算和预测
竞争对手信息
客户跟踪、分配
客户支持管理——Call Center
订单满足管理
售后支持、修理和维护服务
企 业
客 户
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有助于认识企业的基本模型
绩效管理
绩效数据库
财务科目
业务类型
成本类型
时间
组织
产品
物料
订单
项目
绩效报表
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流行的管理理念
背景知识
ISO质量保证体系
6 sigma管理理念
5s 现场管理
约束理论
经营和管理的概念及其关系
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