文档介绍：临海市建设工程检测中心 客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了更好地贯彻 科学管理、公正廉洁、精心检测、文明服务”的质量方针，了解 您对本中心服务品质的满意程度，使我们的服务质量迈上新的台阶，特展开此次用 户满意度调查。您所提的每一项宝贵临海市建设工程检测中心 客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了更好地贯彻 科学管理、公正廉洁、精心检测、文明服务”的质量方针，了解 您对本中心服务品质的满意程度，使我们的服务质量迈上新的台阶，特展开此次用 户满意度调查。您所提的每一项宝贵意见，都将成为我中心持续改进的方向。谢谢！
、满意度调查表
调查项目/评价结果
很满思
满思
基本满
息
不满思
改进建议
人员服务态度
检测人员专业 技术水平
机构检测能力
（项目覆盖范围等）
业务受理与样品 流转便捷通畅
承诺完成情况 （时效性等）
检测报告准确性
投诉处理情况
（及时性、反馈等）
倾听客户意见，落实 客户合理建议
妥善解决客户困难
约定事项有变化时 事先沟通落实
请在所选定栏目内打y
二、中心印象调查问卷
1、您对临海市建设工程检测中心的了解来自于：
别人介绍（）；自己联系、咨询 （）；
网络查询（）；相关宣传资料（）；
中心人员上门沟通（）。
2、您与临海市建设工程检测中心发生业务关系是因为：
合作愉快、历史长久（）；认证机构指定或推荐（）；
上级指定（）；尝试性接触（）o
3、临海市建设工程检测中心相关人员是否存在“吃拿卡要”现象：
是（）；否（）。
4、您认为我中心人员在检测收费时是否存在收费不透明、不规范、违反市质
监局、物价部门和中心有关规定等问题？
是（）；否（）。
5、如果选择检测机构的服务，以下哪个因素对您选择机构影响最大：（可多选）
单位级别（）；检测进度（）；服务态度（）;
检测费用（）； 专业技术水平（）；检测品牌（）；
技术支持（）； 其他（）
三、您对我中心今后工作的改进意见或建议：
客户征求意见分析
为了更好地贯彻中心“科学管理、公正廉洁、精心检测、文明服务”的质量方 针，了解客户对中心服务品质的满意程度，及时发现中心管理体系和服务中存在的 不足，使中心的检测服务质量迈上新的台阶，业务组经过一周的努力，完成了 2011年度中心户满意度调查。
1、调查的范围和对象：本次调查的主要对象是中心为之提供检测服务的工程 施工单位；
2、调查内容：满意度调查10项，涉及服务态度、服务的时效性、检测技术水 平、检测能力等客户比较重视的内容；中心印象调查 5项，了解服务客户对中心的 现有印象的认识；顾客意见建议一项。
3、调查方式：不记名问卷调查和电话问卷调查结合
4、满意度统计分析
截至2013年2月23日，中心共发出问卷调查30份，回收报告30份，回收率 100%
(1)满意率计算公式
很满意率=很满意数/有效票数
一般满意率=(很满意数+ 满意数)/有效票数
基本满意率二(很满意数+ 满意数+基本满意数