文档介绍：XXX项目
客户需求说明书
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二0二0年五月
.引言 错误！未指定书签。
目的错误!
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文档概述错误!
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预期读者和阅读建议 错误!
未指定书签。
缩略语错误!
未已叙述，就请参考有关 文档，在此就不再重复了。】
客户或市场需求
【描述一些典型客户的需求，包括不满足现有市场上的产品或信息系统的 需求。提出客户目前所遇到的问题在新的产品中将可能（或不可能）出现的阐 述，提供客户怎样使用产品的例子。确定了产品所能运行的软、硬件平台。定 义了较高层次的关键接口或性能要求，但避免设计或实现细节。把这些要求写 在列表中，可以反过来跟踪调查特殊用户和功能需求。】
提供给客户的价值
【确定产品给客户带来的价值，并指明产品怎样满足客户的需要。可以用 下列言词表达产品带给客户的价值：
产品生产效率，减少返工
节省开支
业务过程的流水线化
先前人工劳动的自动化
符合相关标准和规则。
与目前的应用产品相比较，提高了可用性或减少了失效程度】
业务风险
【总结开发（或不开发）该产品有关的主要业务风险，例如市场竞争、时 间问题、用户的接受能力、实现的问题或对业务可能带来的消极影响。预测风 险的严重性，指明你所能采取的减轻风险的措施。】
范围和局限性
首次发行的范围
【总结首次发行的产品所具有的性能。描述了产品的质量特性，这些特性 使产品可以为不同的客户群提供预期的结果。应当避免把一些潜在的客户所能 。这一倾向所带来的普遍恶果是产
生软件规划的动荡性和错误性。开发者应把重点放在能提供最大价值、花费最 合理的开发费用及普及率最高的产品上。】
随后发行的范围
【指明哪一个主要特性的开发将被延期，并期待随后版本发行的日期。】
局限性和专用性
【明确定义包括和不包括的特性和功能的界线。列出产品中不包括到的特
性和功能。】
客户概貌
【客户概述明确了这一产品的不同类型客户的一些本质的特点，以及目标 市场部门和在这些部门中的不同客户的特征。对于每一种客户类型，概述要包
括以下信息：
各种客户类型将从产品中获得的主要益处。
它们对产品所持的态度。
感兴趣的关键产品的特性。
哪一类型客户能成功使用。
必须适应任何客户的限制。】
项目的优先级
【明确建立项目的优先级，考虑软件项目的五个方面：性能、质量、计划、 成本和人员。使每一个人的努力和期望与普通认可的优先级相一致。】
【明确产品的成功是如何定义和测量的，并指明对产品的成功有巨大影响 的因素。不仅要包括组织直接控制的范围内的失误，还要包括外部因素。可建 立测量的标准，用于评价是否达到义务目标，这些标准的实例有：销售量或收 入、客户满意程度的测量、准确度等。】
.功能需求
【验收交付的产品必需实现这些功能，并满足顾客对于这些功能的要求。
一般以客户熟悉的自然语言描述功能需求，以便与客户达成共识。】
.非功能需求
性能需求
【以客户熟悉的语言描述以下方面的需求。
同时支持的最大用户数、同时支持操作的个数、某时刻能承受的最大数 据量、数据最大存储量、对系统运行时允许占用的系统资源要求；
系统持续运行时间、响应时间、数据更新处理时间、数据间的转换和传 输时间、界面刷新处理时间的要求；
在不同安装/运行环境、不同操作方式下，或者与其它子系统接口发生 改变时，某些数据和参数可以允许的变化范围。
注：软件应用的领域不同，对其性能的要求可能也不尽相同。即使是为客户量身定做的专用 软件，客户对某些性能的要求或许比某个功能更加重要和严格。因此应当解释这种要求，以便做 出合理的设计和优化的算法。 】
约束和限制
【如：环境的限制、国家和地方性政府的法律法规要求、行业规定约束、
技术规范和其它限制。】
安全设施要求
【指明软件本身的安全设计要求，并说明为避免或减轻对相关人员、财产 和物理环境产生危害而采取的措施，以及为预防的潜在的危险动作而必须遵从 的安全标准策略或规则。】
安全和保密要求
【说明与系统安全性、完整性和保密性相关的需求。如客户身份确认和权 限界定，明确产品必须满足的安全保密策略。如防止有关重要数据丢失而采取 的保密要求。】
质量属性
【质量属性：对系统如何很好地执行某些行为或让用户采取某一措施的陈 述就是质量属性，这是一种非功能需求：快捷、简易、直觉性、用户友好、健 壮性、可靠性、安全性和高效性等。】
相关人员需求
【说明此软件系统对相关软件使用和维护人员的需求：
操作人员的技术水平、培训需求；
总的系统环境的实现要求，包括系统使用人员的培训、操作环境、相关
兼容需求
【考虑