文档介绍：PDCA的活动程序
P(Plan)计划阶段:四个步骤
现状调查、原因分析、确定主因、制订对策
D(Do)执行阶段:一个步骤
按对策要求进行实施
C(Check)检查阶段:一个步骤
针对目标检查实施效果
A(Action)总结处理:两个步骤
制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下步打算。
管理技术的内容
PDCA循环两个特点:
1、阶梯上升
P
D
C
A
P
D
C
A
A
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
P
D
C
A
2、大环套小环
6步系统问题解决流程和持续改进模式 (计划-实施-检查-行动)是统一一致的
内容
原因
计划
实施
检查
行动、总结
方法
定义问题
分析问题、确定主因
制定对策
实施对策
确认效果
1、标准化
2、提出遗留问题和下步打算
1
4
5
6
发现问题,确定目标
分析问题、确定主因
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
1
2
3
6
5
4
步骤 1:确定问题、设定目标
说明
优点
根据亲身经历,具体说明问题,不应依赖他人的描述
确保对问题有准确、客观的认识
对问题进行量化说明
澄清问题
评估问题的严重性
使问题直观化
确定造成问题的主要原因
界定各个原因之间的关系
说明何时应达到怎样的水平或标准
确定工作重点
允许选择解决方法
行动
A) 明确阐述问题
问题的量化
B) 明确阐述目标
问题的定性
设定目标
举例
问题陈述: 过去5批5325-090望板开裂不良率达40%
目标陈述: 7月份开始不良率下降为5%
发现问题
分析 问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
D
C
A
1
2
3
4
5
6
P
步骤 2: 分析问题
规划调研方法
审核初步分析
确定问题并寻找一切与之有关的信息(即收集信息和数据)
利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析
确定问题的根源所在,如使用“5个为什么”和鱼刺图分析法
数据收集方法
观察观察现象
访谈收集来自各方的信息
调查使用书面访谈形式
实践亲身实践
研究研究相关文件
流程中最重要的一步是:
必须投入时间和精力!
5
为什么
为什么
为什么
为什么
为什么
问题根源
发现问题
分析 问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
问题明确了,目标也已设定,接下来就可以针对问题进行分析究竟是什么原因造成此问题的。
分析原因时要注意以下四个问题:
(1)要针对所存在的问题分析原因。
(2)分析原因要展示问题的全貌。可从“4MIE”(即人、机器、材料、方法、环境)或“5MIE”(增加测量)这几种角度展开分析。
(3)分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因,通过反复思考“为什么”,把它一层一层展开分析,从原因类别展开到第一层原因,再展开到第二层原因,再到第三层。所谓“分析彻底”就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。
发现问题
分析 问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
步骤 3:提出潜在的解决方法
7
针对每项原因提出潜在的解决方法
原因
确定的根源
初步的解决方法
1
操作工对部件的加油量变动性
很大
规范输油量和油嘴加油位置
2
3
4
5
6
发现问题
分析 问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
步骤4A:制定对策
主因确定之后,就可分别针对所确定的每条主要原因指定对策。
制定对策通常可分为三个步骤进行:
(1)提出对策。首先针对每一条主要原因,组织小组全体成员从各个角度提出改进的想法。每条原因都可提出若干个解决对策,在此步骤可不必考虑提出的对策是否可行,只有集思广益才能做到不遗漏真正有效的对策。
(2)研究、确定所采取的对策。通常需考虑以下几点:
a. 分析研究对策的有效性。首先要分析研究该对策能否控制或消除产生问题的主要原因。对于没有把握或不能彻底解决问题的对策不宜采用,需另谋良策。
发现问题
分析 问题
提出潜在的解决方法
选择并规划解决方法
实施解决方法
评估解决方法
P
D
C
A
1
2
3
4
5