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超市收银实****报告
附件2：
西北大学现代学院学生社会实践报告
学 号
0222
姓名
贾变
实践单位
疲惫与乏味。一点一滴的学****积累，在很短的时间内我掌握了收银员应具备的各项业务技能。
后来有幸被主管调到三楼化妆品收银台(HBA)工作，闲瑕时跟促销员聊天了解了促销员的基本工作而且也知道了每个促销员所在的范围。在旁边偶尔也跟着听她们是怎样促销商品。也学到了很多对自己有用的美容，保养方法。虽然只有几次机会，但都跟她们聊得很开心。从中我知道了专柜是有"自私的本钱"因为她们的商品较昂贵，是有资格摆在首位结帐的
。
在工作中也有过失误，沃尔玛赏罚分明。犯了错误后，自己也接受了指导。指导过后你就知道到底犯了什么错误，怎样去改进。使我对工作更有热情，不断进步。我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强。经过一段的磨练，终于感触到了"吃得苦中苦，方位人上人"这种令人心服口服的至理名言了。
实践总结：
1、学到的知识
首先我刚进超市，课堂上老师所讲解的都是理论的知识。我跟着超市的收银前辈学****给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是前辈提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把前辈没扫完的商品就装进袋子，前辈说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，顾客就是上帝嘛，所以就只好笑***地说：不好意思，我帮你重装。
从前辈中我还学到：做收银要仔细，不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外还学了很多其他的知识，比如顾客使用不同的银行卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实****的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利