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班组长管理心得
工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是班组长行政职务的表达和要求，在此过程中，要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不合意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的理由，对另外一个人来说并不确定构成挫折，它与每个人承受挫折的才能紧密相关。
2．受挫折的理由
◆客观理由
客观理由包括自然环境与社会的理由。自然环境的理由，如洪水、旱灾等；
社会的理由，如社会风气、制度等。
◆个人内因
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个人内因，如个人的主观感受。心情对比压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。
3．挫折容忍力
不同的人对挫折的容忍才能不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠；
有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害；
有人能忍受别人的欺凌，但面对环境障碍却焦虑担心。人的这种适应才能，遭遇挫折时免于行为失常的才能称为挫折的容忍才能（挫折的承受才能）。通常人的挫折容忍力上下将受以下三个方面的影响：
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都对比开阔，承受挫折的才能也相应的对比强。
◆过去的阅历与学****br/> 挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的鼓舞，使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断
由于个人的阅历不同，对事物的认知也有对比大的识别，感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映分外敏感，而有的人那么能对比淡然地对付这些挫折。
作为一名管理者，尤其要提高自己抗争挫折的才能，理应以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。
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4．受挫折的回响
◆攻击
有人受到挫折以后轻易产生攻击行为，包括直接攻击对方；
也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；
还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为往往会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其理由在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。假设上述行业的老板崇敬每一名员工，员工也相应的就会崇敬每一位旅客。假设不能举行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着心绪，可能就会给客人供给劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的心绪，也会影响周边人的心绪，作为一名班组长尤其理应留神这一点。
【案例】
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的心绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火地回到部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的心绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。
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◆担心
担心常表现为失去信仰，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一种分外冷漠的态度对待周边的人和环境。这一处境可能证明其受到了相当严重的挫折。
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为展现。
此外，还会展现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的回响。
5．防卫方式
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◆文饰。即找出一些理由为自己辩护。
◆逃避。即假装生病，逃避挫折。
◆压抑。把自己的担心、欲望强压下去，喜怒不行于色。
◆投射。即把自己的动机和想法转嫁到别