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汽车销售员实****报告例文
一、前言
时光飞逝，转瞬间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前磨练一下自己是必不成少的，也是学业的必备功课。思虑一客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
(3)车辆介绍：要点是针对客户的天性化需求举行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，扶助客户了解公司的产品是如何得志其需求的，只有这样客户才会熟悉产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑拣到了合意的车，这一步骤才算完成。
(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机遇。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车举行体检，制止过多讲话。销售人员应针对客户的需求和添置动机举行解释说明，以建立客户的信任感。
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(5)报价协商：为了制止在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到全体必要的信息并操纵着这个重要步骤。假设销售人员已领略客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位忠诚和值得相信的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关切的问题。
(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出抉择，但销售人员应高明地加强客户对于所购产品的信仰。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假设客户有高兴的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的根基。在这一步骤中，按商定的日期和时间交付清白、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户合意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需留神客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回复任何问题。
(8)售后跟踪：最重要的是熟悉到，对于一位添置了新车的客户来说，第一次修理服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机遇。跟踪步骤的要点是在客户添置新车与第一次修理服务之间持续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处举行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作特别重要，这是服务部门的责任。
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2、汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、接洽、派工、诊断、客户认可追加工程、修理、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实****中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、接洽这三个环节的工作，感想颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻,,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的心绪,便于更好的和客户举行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用;接洽是整个服务流程种最重要的步骤之一,,传达供给其所需服务的意愿以及对客户天性化需求的关注, ,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。
3、汽车日常保养
对于汽车而言，日常保养是分外重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实****我对汽车的保养学识有了一个初步的了解。
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汽车保养的目的：
(1)汽车假设长期不保养的话，很可能展现事故，经常保养的汽车可以制止一些事故。
(2)法规对汽车有确定的规定，保养可以不违规。
(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚韧。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚韧。检查轮胎气压是否充沛，并除掉胎间及胎纹间杂