文档介绍：: .
XXX高尚住宅小区物业管理 3到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”
的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业
管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社
区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积
极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到
他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，
以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：
一、倡导“天天让您满意”的服务理念：
我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”
的质量方针,对小区实行标准化、、
每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、
“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业
管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文
化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精
神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内
建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。
我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”
等五大主题来组织、策划社区活动，努力把 XXX 高尚住宅小区创建为精
神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业
主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的
4居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、
符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；提供高品质的园艺维护，
保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活
动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，
建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。
科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对服务的需
求也不断提升。作为二十一世纪的 XX 物业管理人，必须建立现代的管理
体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，
并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按
劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的激励
机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章 探求、创造“XXX 文化区”物业管理新模式
XXXXX 置业有限公司开发的“XXX 小区”，是专为有识之士和 XX
市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、
楼盘销售到物业管理环节，XXX 高尚住宅小区未来的物业管理工作中将
以“精品服务，全心全意满足顾客需求”为目标开展。
住宅产业＂三分建、七分管＂的客观事实决定了物业管理的重要性，
探索“XXX 文化区”物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的发
展，满足作为受益主体－－高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。
近段时间以来，我们反复探讨研究“XXX 文化区”到底需要什么样的
管理模式？我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高服
务质量与降低管理成本之间的矛盾。
我们确立 XXX 的物业管理模式是：
5l 紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念
提供“精品服务”的优质产品
l 倡导“以