文档介绍：,.
教育咨询师工作重点及内容
咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：供给专业的咨询服务及声威性的信息，不,.
教育咨询师工作重点及内容
咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：供给专业的咨询服务及声威性的信息，不能够出现前后矛盾，除掉咨询者忌惮；
顾问化：以学****顾问的身份帮助学生及家进步行选择，使学生及家长顶礼膜拜的接受我们的见解；
服务化：不可是单纯为了招生而招生，而是向盼望修业的学子供给超前的服务理念，即“教育就是服务”；
人性化：经过我们身临其境的为学生考虑，使学生家长从感情上偏向于我们的学校，这是表现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。
咨询师工作流程与工作职责
一、
工作流程：
经过外呼电话及宣传实行
招待客户的当面
咨
成功
成功
后续保护和服务
等方式吸引客户来访
询，促成签单
失
失
败
败
对客户进行追踪及回访
二、工作职责：
(一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午睡时间为12：00—14：00
(二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。
(三)主要工作内容：
1．拨打外呼电话：
外呼电话流程见《电话沟通流程》
每个工作日应完成20个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜为上午
9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态；
每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计（当天呼出量，有效电话数，意向客户数）；
电话沟通过程要有优异心态，情绪饱满，不卑不亢，当天问题
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当天办理
2．户外宣传实行及渠道开发：
主若是在教课点周边学校和小区经过发传单和贴海报等宣传方式进行信息收集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象同样的异业机构如托管机构、艺术培训机构等追求合作。
每周安排一至两天进行户外宣传实行和渠道开发，可自由灵便安排
时间
3．招待客户来访并进行当面咨询：
对邀约上门的客户，进行当面的沟通，促成报名工作的完成。
咨询流程见《当面咨询流程》
要保持相貌干净，衣着齐整，大方得体，口气清爽，情绪饱满
对上食客户要提前进行客户信息的认识与解析
在商定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通，确立出门
与否
对上食客户，进行客户信息的记录，基本能力测试
带头与教课老师完成学生指导计划
对就地没有报名的客户，过后要认真解析，实时再跟进
4．客户追踪回访：
对有意向而还没有来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行追踪和回访
每天以先完成当天电话回访，再进行新电话呼出的工作流程原则
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