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客户满意度调查报告
2015年客户满意度调查分析报告
一、客户满意度调查表调查分析过程简述
根据公司质量管
E 问题投诉的回复质量的满意程度：98%
F 对售后问题解决的满意度的满意程度：95%
G 咨询及对顾客使用、维护培训的满意程度：95%
H备品备件供应的满意程度：96%
调查按照售后维修保养服务的满意程度、售后服务工作态度的满意程度等方面进行，分别计算满意度，并按、、、、、、、，加权系数计算客户对服务的综合满意度。客户对产品的综合满意度为：
×A+×B……+×G+×H
产品综合满意率=———————————————————— ×100%
+++++++
通过计算，客户对公司产品的综合满意度为：95%
对公司整体的满意度
调查按照对产品的满意度以及对服务的满意度两方面，分别按照以及，加权系数计算客户对服务的综合满意度。客户对公司的综合满意度为：
×产品的满意度+×服务的满意度
公司整体的满意度= —————————————— × 100%
+
通过计算，客户对公司的综合满意度为：%
二、顾客满意度调查表结果统计表
满意度
项目
标
准
分
调 查 表 编 号
合计
满意度(％)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
/
/
公
司
产
品
质量
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
96
价格
1
1
1
1
1
1
1
1
1
95
交货期
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
96
公
司
服
务
A
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1
1
1
1
1
1
1
1
95
B
1
1
1
1
1
1
1
1
1
95
C
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
96
D
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
96
E
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
98
F
1
1
1
1
1
1
1
1
1
95
G
1
1
1
1
1
1
1
1
1
95
H
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
96
客户满意度调查表调查总结
从分析数据来看，顾客对我们公司产品以及服务总体来说还是满意的，每一项都超过了预定的90%的目标，满意度在均95%以上，部分达到了98%，通过数据分析计算，客户对公司产品的综合满意度为96%，客户对公司产品的综合满意度为95%。如“问题投诉的回复质量的满意程度”。公司整体的综合客户满