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C新天社区网格化管理服务工作
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中共鸟当区新天社区委员会
要求对群众进行走访, 及时更新网格信息，实行动态管理服务，定期对 网格内调查到的信息进行整理汇总，对群众反映 的诉求分类进行处理：一般性事务，由网格员现 场处理和答复；需要协调处理的事项由网格员向 分管领导汇报，及时协调处理；紧急事项，分管 领导立即上报领导小组，及时采取有效措施安善
处理，控制事态发展，全程跟踪直至处理完毕。
（四）创新多元化服务方式。一是实行好全 方位网格服务。网格员与群众实行〃一对一〃联 系服务，全面了解群众信息，解决群众反映的诉 求，无缝隙开展服务，确保群众的诉求在第一时 间协调解决；网格员解决不了的问题和矛盾要在 第一时间上报，实现信息全收集，事态全掌握， 服务全覆盖，使社区服务能力整体提升，群众对 社区工作满意度和社会安全感明显提升。二SJf 展好主题服氤 在开展经常性联系走访的同时， 结合社区中心工作，确定联系和服务主题，使网 格员在服务过程中〃去有目的、来有问题、后有 反馈〃，服务更具针对性和实效性。三JW｛共个性 化服氤处理好全面联系和重点联系的关系，针 对网格内特殊群体，落实重点服务，切实帮助解 决实际困难和问题，把解决普遍性问题与个性化 问题结合起来。四是整合辖区资源。结合实际， 将社区干部、村（居）〃两委〃工作人员纳入网格 工作队伍，并按照共促共建的原则，整合服务资 源，协调、动员辖区企事业单位、社会组织、行
业协会、志愿者等加入网格服务，充分激发和引 导社区群众参与志愿服务的热情，形成合力，优 化网格服务效果。
五、实施步骤
（—）调查摸底阶段（2012年8月30日一 9月30日）
1、 8月29日前，制定社区网格化管理工作 实施方案，划分网格，明确网格员。
2、 9月30日前，完成初步调查摸底，服务 对象的情况和各种数据录入微机，为实施网格化 管理服务打基础。
（二）全面实施阶段（2012年10月1日 一U月30日）
1、 按照实施方案确定的目标任务，网格服 务员认真履行职责，深入开展服务工作，着力推 动社会管理向服务型管理转变，确保网格管理服 务工作取得实实在在的成果。
2、 适时召开阶段性工作推进会，督促检查 各项工作的推进情况，研究解决存在的问题，推 进工作顺利开展。
3、在实施过程中逐步建立网格化管理工作 制度，规范网格化管理服务工作。
（三）长效机制建立阶段（2012年12月1 日一12月31日）
根据网格化推进工作进行总结分析，健全完 善网格化工作制度，形成长效机制。
六、保障措施
（-）加强组织领导。
为确保社区网格化管理工作的顺利推进，经 社区党委研究同意，决定成立新天社区网格化管 理工作领导小组。领导小组的工作职责是：研究 和决定网格化管理工作的工作机制和制度以及重 要事项，及时召开领导小组会议，协调解决网格 化管理工作中存在的问题和困难，推动社区网格 化管理工作的顺利实施和开展。
组长：肖兴国（社区党委书记）
陈学平（社区党委副书记、服务中 心主任）
副组长：赵 亮（挂任社区党委副书记） 宋应红（社区党委副书记、政法委
书记）
杨 敏（社区党委委员、新天派出 所所长）
龚路（社区服务中心副主任）
成 员：龙云启（社区大党委兼职委员、顺海 村支部书记）
陈天伦（社区大党委兼职委员、北衙 村支部书记）
李荣华（党政工作部部长） 冯 勇（群众工作部部长） 孙泽星（社会事务部部长） 李亚军（城市管理部部长） 吕良英（山花居委会主任） 领导小组下设办公室于城市管理部，由李亚 军同志担任办公室主任，陈继平同志担任办公室 副主任，办公室人员从城市管理部、群众工作部 抽调专人组成。
（二）建立健全制度。制定网格员服务承诺、 培训学****民情调查、事项办理、矛盾纠纷化解、 定期走访、绩效考核等网格化工作制度，规范网
格化管理工作，强化网格员责任。实行星级网格 员评定制度，通过社区考核、群众测评的方式， 对网格员实施绩效管理。
（三） 强化培训。采取以会代训、集中培训、 外出学****参观交流等多种形式，强化对网格员 进行政策法规、社区管理、职业道德等方面的培 训，全面提升网格员做好群众工作、直接服务群 众的能力和水平。
（四） 强化宣传引导。采取媒体宣传、入户 宣传、发放便民联系卡等措施，多形式、多渠道 宣传城市基层管理体制改革入实施网格化管理服 务工作的目的和重要意义，提升群众知晓率、支 持率和参与率，做到家喻户晓、人人皆知，促使 群众支持网格化管理服务工作。
（五） 落实考核奖惩。将网格员