文档介绍：项目沟通计划
第1页，共51页。
内容提纲
项目沟通管理概论
项目沟通管理内容
沟通计划编制
3. 项目沟通技巧
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为什么沟通如此重要？
人类是沟通的划
. Information Distribution－信息发布
. Performance Reporting －绩效报告
. Manage Stakeholders －管理项目干系人
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项目沟通管理
沟通规划
.1 输入
.1 事业环境因素
.2 组织过程资产
.3 项目范围说明书
.4 项目管理计划
. 约束
. 假设
.2 工具和技术
.1 沟通需求分析
.2 沟通技术
.3 输出
.1 沟通管理计划
信息发布
.1 输入
.1 沟通管理计划
.2 工具和技术
.1 沟通技能
.2 信息收集和
检索系统
.3 信息发布系统
.4 经验教训总结过程
.3 输出
.1 组织过程资产
(更新)
.2 请求的变更
绩效报告
.1 输入
.1 工作绩效信息
.2 绩效度量
.3 完工预测
.4 质量控制测量
.5 项目管理计划
. 绩效度量基准
.6 批准的变更需求
.7 可交付成果
.2 工具和技术
.1 信息演示工具
.2 绩效信息收集和汇总
.3 状态审查会议
.4 工时汇报系统
.5 成本汇报系统
.3 输出
.1 绩效报告
.2 预测
.3 请求的变更
.4 推荐的纠正措施
.5 组织过程资产(更新)
管理项目干系人
.1 输入
.1 沟通管理计划
.2 组织过程资产
.2 工具和技术
.1 沟通方法
.2 问题日志
.3 输出
.1 问题得以解决
.2 批准的变更请求
.3 批准的纠正措施
.4 组织过程资产
(更新)
.5 项目管理计划
(更新)
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编制沟通计划
输入
工具及技术
输出
.1 事业环境因素
.2 组织过程资产
.3 项目范围说明书
.4 项目管理计划
. 约束
. 假设
.1 沟通需求分析
.2 沟通技术
.1 沟通管理计划
是项目管理计划中的一部分：
包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构
信息发布结构：信息种类、流向、发布方式……与OBS要有所对应
信息描述：格式、内容、详细程度、定义……
信息生成进度计划……
已计划信息的获取方法
项目沟通计划更新和深化的办法
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沟通模型
发送者
编码者
信息
解码者
接收者
个性滤网
理解力滤网
理解力滤网
个性滤网
发送者的经验区域
接收者的经验区域
反馈
干扰
干扰
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Xx会展中心建设领导小组
xx中心投资建设有限公司董事会
xx投资建设有限公司
总经理
总经理办公室
副总经理
副总经理
业主代表
（对工程建设的
业主代表）
会展中心经营部
会议中心经营部
商务综合楼经营部
餐饮娱乐经营部
计财部
开发部
人事部
物资部
经营部
企划部
物管会
投资控制部
质量控制部
进度控制部
合同管理部
信息管理部
总工室
财务室
工程部
会展之星经营部
业主代表
办公室
XX会展中心 建设组织机构
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沟通技能
书面和口头、听和说。
内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、公众等）。
正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘录、专题谈话等）。
纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
沟通的技巧
传媒的选择
写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择
表达技巧——体态语言、直观手段的设计
会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
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3. 沟通工具和技术
. 沟通技巧
. 信息处理技术
. 知识管理
项目沟通管理
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. 沟通技巧
非语言沟通：身体