文档介绍：Quality & Satisfy
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卓有成效管理者的
4
项修炼
卓有成效管理者的4项修炼
转换角色
用人所长
理性决策
有效沟通
修炼1:转换角色
例:W君
W君是一个非常成功的销售人员,一年前被提升为办事处主管,负责管理销售人员。被提拔为办事处主管,他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统,为公司多做贡献。在接下来的时间里,他更加发奋工作,事必躬亲,办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目,他都根据以前当销售人员的成功作法,在脑子里分析一下该项目成功的关键因素,以及需要公司内部哪些资源支持,然后身先士卒,并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。
然而,他的下属普遍反映,他们在工作时没有多大的
责任感,除了每天无目标地跑龙套以外,除了没完没
了地被批评外,没有任何成就感,办公场所混乱,人
员忙闲不均。新来的员工没人答理,思想混乱,相互
之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话,请他
注意下属们的感受,注意调动他们的积极性。又经过
半年的努力,他对影响别人去做好工作仍然没有起色。
到头来在公司的帮助下,他又去搞销售工作。
例:W君
管理者与非管理者的根本差别? 什么是管理?
管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须
通过别人(尤其是下属)来完成任务,达到目
标。因此,通过别人完成任务是一个管理者的
核心职责。
管理是指同别人一起,或通过别人使活动完成
得更有成效的过程。
管理追求“效率”和“效果”
手段:效率
结果:效果
资源利用
目标实现
低浪费
高成就
目标
管理者从事的主要活动
计划
确定目标,
制定战略,
以及开发分
计划以协调
活动
组织
决定需要做
什么,怎么
做,由谁去
做
领导
指导和激励
所有参与者
以及解决冲
突
控制
对活动进行
监控以确保
其按计划完
成
导致
实
现
组
织
目
标
不同层次管理者每种职能 的时间分布
基层管理者
中层管理者
高层管理者