雅居乐商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
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凯茵项目人事部
培训纪律
关掉手机或调到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
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什么是礼仪
礼仪中的“礼”字,指的是尊重,即在人际交往中即要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际是一种接人待物的基本要求。
礼仪中的“仪”字,顾名思义,就是仪式,也就是尊重自己,尊重别人的表现形式。进而言之,礼仪其实也就是交往艺术,就是待人接物之道。
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第一讲:交往艺术与沟通技巧
第一节:交际场合中的交往艺术
第二节:交际场合中的沟通技巧
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第一节:交际场合中的交往艺术
称呼就高不就低
入乡随俗
摆正位置
以对方为中心
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第二节交际交往中的沟通技巧
语言技巧
看名片的技巧
解决问题的技巧
打电话挂机的技巧
出入电梯的标准顺序
(出入有人控制的电梯)
(出入无人控制的电梯)
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语言的技巧
十里不同风,百里不同俗
说话中庸,不偏不倚.
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看名片的技巧
名片是否经过涂改
是否印有住宅电话
是否头衔林立
坐机号码是否有国家和地区代码
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解决问题的技巧
解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解.
观念决定思路,思路决定出路.
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打电话挂机时的技巧
请问:打电话是谁先挂电话?
上级领导来电,地位高者先挂
客户来电话,客户先挂
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