文档介绍：市场调研-零售行业数据分析
是谁
(Who)?
个人情况
消费行为
个人收入
家庭收入
教育
职业
联系方式
居住地址
兴趣爱好
同住人口
4W1H
为什么买(Why)?
- 购物动机
买什么(What)?
-
市场调研-零售行业数据分析
是谁
(Who)?
个人情况
消费行为
个人收入
家庭收入
教育
职业
联系方式
居住地址
兴趣爱好
同住人口
4W1H
为什么买(Why)?
- 购物动机
买什么(What)?
- 品类
- 价格
- 质量
- 服务
在哪买(Where)?
- 品牌选择
- 选店决策标准
什么时候买
(When)?
- 购物频率
- 购物时间
怎么买(How)?
- 信息渠道
- 店内接触点
- 店内动线
- 商品决择过程
- 商品决择标准
品牌认知
- 品牌识别
- 品牌形象
- 品牌内涵
品牌喜好
- 品牌评价
- 品牌接受
- 品牌尝试
满意度
- 顾客服务
- 购物环境
- 商品
- 营销
- 增值服务
竞争体验
- 体验对比
- 未来消费趋势
- 期望及建议
消费体验
顾客
顾客调查, 二手资料收集, 会员数据库, 管理层访问, 门店访谈,
销售历史数据, 前期调查结果
品牌定位
品牌形象
品类组合
商品布局
商品陈列
购物环境
营销策略
会员策略
拓展策略
问题
数据和信息
影响范畴
**顾客群分类分析
**顾客调查问卷设计
个人情况
消费行为
消费体验
背景资料
会员数据库
Q1您一般通过什么途径获得服装潮流信息？
Q2您觉得以上哪一个渠道能够提供给您最时尚的信息?
Q5下面哪些因素会影响您在三福购买的决定？请按照影响程度排序
Q7通常,在商品同样时尚的情况下
Q8通常,在商品质量一样的情况下
Q9通常,在商品价格一样的情况下
Q13请问您今天打算购买服饰的目的是
Q14请问您今天光临三福是因为
Q15请问您今天在三福购买了商品（是）因为