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讲解员工作总结
时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感想。
在我看来，讲解工作是
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讲解员工作总结
时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少阅历，但对讲解工作还是有颇多的体会和感想。
在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既理应是一位口才良好的演说家，又理应是一位学识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热心和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热心、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为宏大游客服务。
事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递学识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来巩固相互间的相信和情谊。
自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热心好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用普遍话给游客讲解，既能呈现中华民族汉语言的精华，也能表达中华民族的整体文明。一句弥漫热心和真诚的“您好，接待”，会使游客感到特别亲切，对讲解员产生信任，从而为顺遂地举行讲解创造良好的空气。然而，如何针对不同的游客举行讲解呢？
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游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要识别不同的处境分别举行，不能千篇一律。譬如美国人性特别向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些诙谐的语言；
英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应留神言谈庄重、严谨；
对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面举行讲解，使他们能轻松高兴。对职业根本一致的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。
我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不确定知道了；
而有的游客已经读了好多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此熟悉是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；
在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作细致的阐明，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，合意而归。
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在讲解过程中，我察觉大片面游客都有猛烈的奇怪心理，很轻易被希奇事物所吸引，因此，在讲解中要领会他们的兴趣所在，掌管他们的心绪回响，擅长顺着他们的意愿去讲解是特别重要的。每当我讲解的内容是他们热爱听的，就会察觉他们听得很专注。假设我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、落后，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节举行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个