文档介绍：Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
售后服务人员规范
售后服务人员规范 ：
1、上门服务“7个1”
一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
售后服务人员规范
售后服务人员规范 ：
1、上门服务“7个1”
一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗我是“杜菲尼卫浴IDO服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
一双鞋套：穿上自带鞋套。
一张名片：服务完毕后送给用户一张服务名片，保证客户同公司的沟通
一块垫布：保证安装场所的卫生，在垫布上完成操作
一张服务卡：客户在服务卡上签名验收并写上对这次服务工作人员的意见。垃圾收纳袋,工具干净整洁
2、上门服务“八不准”
不准顶撞用户；
不准酒后上门；
不准使用用户单位或家中电话；
不准以任何借口随意乱收费；
不准在用户单位或家中就餐；
不准在用户单位或家中吸烟、喝水； 不准随意翻动用户的物品、书籍；
不准在客户家中随意走动不准谈及有损公司形象及声誉的事。
3、上门服务形象规范 ：
装束三统一
统一工具包
统一工作服
统一工作牌
着装整洁：
保持干净整洁的形象，工作服要经常换洗。
不允许穿拖鞋，鞋面要求洁净，不能有灰尘油垢。
仪表端庄，精神饱满：
不允许留长发和胡须。
脸部干净，容光焕发。
手要干净，手指甲不能过长。
身体尽可能地挺直。
与用户交流时面带微笑。 眼睛要正视对方，眼神中不能透露出任何厌烦、轻视或不自信。
4、上门服务语言规范：
（1）语言文明、礼貌、得体
见到用户问好，自我介绍，文明交流，以示尊重。
不说有损企业形象的话。
不与同伴说粗话、脏话，开低级玩笑。
（2）语调温和、热情、谦恭
说话语调要稍低一点。
要充满热情。
要谦虚恭敬。
（3）上门服务常用的语言：
开门后，欠身示意：“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）家吗 我是碧丽公司售后服务人员，这是我的工作证，我们来为您上门服务。
过程中如果需要移动用户摆放的东西时应说：“对不起，可以移动吗”
对在服务过程中若碰到用户出于礼貌递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定。”
?服务完毕，应向用户解释服务结果并向用户详细讲解使用及保养常识，并请用户亲自操作演示，征求用户的意见：“您的净水机已经修好，现在请您检验净水机的各项功能。”
用户填写《服务卡》