老客户营销方案.docx

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老客户营销方案
老客户营销方案
Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
老客户营销方案
老客户营销方案
现有条件
软件
维客
费用
15元/月
-5分钱 1条
可开发票
功能
会员分组
群发短信
订单催付
发货提醒
到货提醒
签收提醒
上新通知
店庆促销
节日营销
群发优惠券
现使用情况
多用于活动前短信群发提醒
老客户维护目的
利用老客户完成新品的基础销量
拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额
拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈
老客户为基点,扩大销售范围，引入更多新客户
维护步骤
第一步，划分类别（RFM分层）（将不同的顾客打上相应的标签）
新顾客
45天内在我们店铺有过一次购买的顾客
活跃老顾客
45天之前在我们店铺有过两次以上的购买，并且在这45天之内有过一次购买的顾客
高挽回顾客
成功休眠周期在90天到180天之间的顾客
低挽回顾客
成功休眠周期在180天到360天的顾客
第二步，针对不同类别做出不同方案
新客户
单独针对进行过1次购买的新客户开展一些活动，促进二次成交
活跃老客户
一些赠品权限，试用权限，较大幅度的优惠，新品尝鲜等均由这部分老客户优先享受
高挽回客户
定期营销为主+关怀信息