文档介绍：微信公众账号运营
运营中心运营部()
打造一个安全、智能的B2C+O2O健康数据云服务平台:通过技术和运营经验,同步微信服务,打造一卡多应用生态环境:包含会员营销体系、以及促销(优惠券)活动、为药店、医疗服务机构、社区、政府提供一个安全且智能的B2C+O2O的运营平台。
我们的目标
运营层面
1、增加多元化营销方式,对微信粉丝进行精准信息推送,最终将用户引流至平台APP;
2、为健康数据云服务平台提供部分支撑数据。
技术层面
通过技术的手段,解决微信平台自身的局限性,拓展微信平台的功能,同步为微信的导流营销提供数据支持。
我们的策略
微信公众号
运营层面
技术层面
内部管理
外部传播
技术需求保证
CRM
CALL CENTE
平台
运维
热点事件
病毒事件
线下传播
第三方平台
形象定位
内容规划
互动活动
数据调优
实施路径
服务内容
最终实现
形象定位
内容规划
互动活动
数据优化
明确需求,特性定位
投其所好,内容吸引
盘活粉丝,增强粘性
精准分析,按组归类
内部管理
根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙,来定位微信公众平台账号的调性。
出行
便民
网名
妇女
儿童
生活
老人
缴费
一、形象定位
健康
01
平台搭建前期
本阶段结合APP及线下运营推广,主要内容分布卡片功能的推广宣传和APP推广,让用户明确知道居民健康卡的优势及如何使用,推出前期优惠活动,另外针对特殊人群(如妇幼及老年人)持续推出大家关心的健康及疫苗类等知识,增强用户粘性。
02
平台完善阶段
布置APP及微信开发后台关联信息,发布已接入资源,针对持卡用户推出各种优惠活动信息告知,特殊人群健康资讯,持续完善微信各版块内容。
03
平台维护期
基于第一阶段和第二阶段内容,进行实时更新及完善补充。
二、常规菜单内容
三、互动活动
A
活动目的
新用户获取,老用户激活
C
活动类型
调研类,内容上传类,问答类,剧情类。
B
微信活动目的
对同一批用户人群,通过4个类型活动不间断的刺激并回收反馈,从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费****惯、动态标签等重要数据,进而预测他们的行为,为精准推送打下基础。
注:O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式
数据收集
数据测试
数据调优
完善用户数据库
每月对用户进行一次调研活动
对调研获取的数据进行活动测试
闭环系统:
对用户数据库的收集、测试、调优,形成闭环。
四、数据调优
技术层面
CALL CENTER
提供客服自动应答管理
CRM
提供用户关系管理和客户关系管理
平台运维
提供内部管理的技术支持