文档介绍：附件 7：顾客投诉应对
反映包厢太热（太冷）
答：
A 不好意思，我们中央空调已经打开，包厢温度马上就会降下来（遇空调刚开启时）
B 马上为您解决（检查空调开关是否开启、空调风口是否出风、加冰块、加风扇、转包厢、上报）
C 马上为很乐意为您加班服务
在买单时要求给予打折或免时
答：对不起，现时段已经很优惠了，在原价上已经打了 * 折了（如客人没有贵宾卡可介绍“如果您
有贵宾卡的话可以再打 9 折或参加 ** 活动”）
包厢为什么要预定
答：预定包厢可以避免您到了现场后不必要的等候，节约您宝贵的时间
功放音效是否可以让我们自己调节
答：对不起，我们音效都是由专业人员统一调试的，如果您觉得音效不好，我可以通知技术人员
为您调试（如客人要求调试的话马上通知技术部为其调试）
发票金额可否多开
答：对不起，税务局有规定发票金额不能多开，实在抱歉
发票超市物品为何不能和包厢费开一起
答：对不起，税务局规定要分别开的，包厢消费是开地税发票，超市消费是开国税发票。给您带
来不便还请谅解
为什么结帐那么慢，特别是刷卡
答：对不起，我们马上加快速度请稍等
反映老歌不多、增加韩语或** 歌曲
答：您好，请问您要唱哪首歌？非常感谢您对我们提出的宝贵意见，方便的话您可以把想要增加
的歌曲名写在意见卡上，您的宝贵意见我会向公司反映的。
询问公司人员或部门联系电话
答：对不起，公司有规定，我们公司人员的电话及部门电话未得到其本人或部门同意是不可以随
意告知他人的。如果方便的话，您可以留下您的全名、联系电话及工作单位，我可以帮您转达或
通知其与您联系。您看可以吗？
在预约时能否明确告诉我是哪间包厢
答：对不起，我们会根据您的人数给您安排合适的房型，您到现场后只需告知您的预约号，我们
马上就会为您安排的。至于具体包厢号需根据我们现场实际情况安排。
要求赠送大量的笔和打火机
答：对不起，我们笔和打火机是提供使用的，不是赠送品，所以数量有限非常抱歉
发现包厢内有赌博行为
答：对不起，因为我公司经常有临检人员过来检查。为了您的自身利益，请配合一下
要求指定人员服务
答：对不起，公司有规定我们是走动式服务的，您如有任何需要请按服务铃，…
要求再增加一支麦克风
答：对不起，因为我们包厢内没有多余的麦克风插口，所以无法帮您增加，实在抱歉
等位客人询问包厢还要等多久
答：不好意思，现在暂时客满但本公司包厢较多，随时都可能有包厢买单，请稍等。 （或其他几种
等位客人的安抚方法）
等我们朋友到齐再开时间单
答：对不起，因为我们是量皈式KTV包厢费是按时间计费的。现时段现场客人较多，如果您现在
不开的话我们只能安排给其他客人了，实在抱歉！
为什么时间单一开就开始计费，而不是在进包厢后开始计费
答：不好意思，您的宝贵意见我会反馈到公司。 （如还坚持要求免时可上报干部，给予适当免时）
我今天约了重要的客人，给我优先安排个包厢
答：好的，马上为您安排（如已经等位或包厢都预约满方法同上 35 问）
预约客人来电要求预约延时
答： 1、延时时间在规定预约时间范围外：对不起，公司有规定，预约时间最迟是到 ** 点，在这个
时段包厢是留给现场客人安排的，请您先到我们现场，我们会尽快为您安排
2、延时时间在规定预约时