家电行业网络营销分析报告.docx

文档介绍：家电行业网络营销解析报告
一、家电行业企业网络营销展开状况解析
1、市场大要
2004年中国市场中国家电品牌影响力
35强排行榜
品牌
品牌评论
1
海尔
正确快速掌握需求的个主要家电产区。
2、家电行业用网状况
家电企业网站的整体状况：
目前在网上能够查察到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），此中大型家电企业基本都建
有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易企业。
家电企业网站的客户定位：
从图中我们能够看到有一半的企业是把花费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有正确的
定位，也就是说，无论是花费者仍是经销商都没法在网站上获取正确的服务。
近60%的企业网站供给了比较充分的产品信息，此中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等
企业的网站为优。
有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和接见
互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精巧、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，
接见sony的网站就像进入了装修精巧的专卖店。
检查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共
关系与客户服务职能。企业在建网时重展现，轻客户,对客户服务进行深度设计的网站还极少。在这方面海
尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏
目，帮助客户作花费决策。
二、家电行业网络营销定位
家电企业与人们平时生活息息相关，拥有弘大的用户群，所以家电企业的网站经常简单引起注意。家电
企业占有互联网这一宣传阵地显得尤其必需。
家电企业在建设企业自己网站从前，应该结合企业自己特点，明确企业网站的定位。目前企业网站的定
位能够一般参照以下一些：
以成立品牌形象为目的的形象性网站:检查表示，目前国内大多数家电企业可是将互联网作为企业宣传、
产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。
以宣传、销售为中心的B2C网站：以销售商品为目的，供给详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网
上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同样程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申
请的服务。
经销商与企业之间的B2B网站：经过家电企业建设的网站，为企业的经销商供给网上渠道和管理服务，
同时供给企业招标、采买和人力资源平台，形成家电企业的B2B网站。这类网站定位合适于大型家电企业，
是比较高级的网站功能应用，目前采纳此定位的较少，一般集中在跨国家电企业企业中。
以服务为中心的网站：专业性服务网站的内容平时包含详细的FAQ、技术支持、BBS等在线服务，以及维
修中心信息盘问、800服务等服务项目。
这五种网站的定位显然不同样。