文档介绍：-
. z.
做好运营规划
可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动方案、进展资源分配、制定检视方案。
1、梳理现状
规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划〕运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。按照梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源消耗。
认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、本钱指标、质量指标、效劳指标的现状。
〔2〕开场规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进展的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要到达一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有本钱、时效、质量、选择几个方面。根据是否将本钱放到第一位，分成两类战略：一类是本钱领先，另一类是差异化。
本钱领先战略就是一切以控制本钱为主，较少考虑方便、时效等指标。如美国的西南航空就是本钱领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现本钱的降低。而郊区的机场常常是不怎么方便的。
差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的效劳，而较少关注本钱。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、效劳领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、效劳敏感以及个性化需求的客户。
根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定到达这个工作重点而需要的，在本钱、质量、效劳、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。
〔3〕根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。
-
. z.
有目标了，有现状了，则这两个之间会存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。
〔4〕分析行动方案，分配资源。
很多的行动方案，。当然，这时候还需要考虑风险、难易程度等因素，将行动方案进展排序。然后就可以根据这些顺序进展资源分配了。
〔5〕制定检视方案。
首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。需要监控本钱、时效、质量、效劳、可选择性等方面的要求。根据挑战目标和行动路径，设置目标值。
对于比较重大的工作容，常常会设置专项工程。需要对应的工程管理方面。提到工程管理，大家都知道要仔细管理工程规划阶段，常常会检查工程方案是否可行。也会检查工程执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满意。而很少关注工程收益阶段。但是，工程收益是评价工程是否取得成果的重要手段，所以科学的工程管理，还应该加上工程收益阶段的管理。这样才能确保工程是有效的。
运营检视常常分为两个局部，一局部是日常检视，常常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。另一局部是工程管理，常常会根据