文档介绍：团队建设的操作方法
主讲人：孟 森
中国社会科学院研究生院客座教授
山东企业管理培训联盟副秘书长
山东君发礼品有限公司总经理
主要著作：
著名畅销书《与公司同呼吸》、《缔造管理者》。
20问探知情况及问题的核心；
4级：研究，使用自己的持续不间断的机制来收集资讯，并且用系统的方法整理资料 。
一般销售人员要在3级水平。
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提问：
客户线索如何挖掘？请举例！
如何找到相关负责人？请举例！
如何了解并击败竞争对手？请举例！
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6、执行能力
执行力的关键是——责任心
提问：
您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？
描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。
当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？
往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？
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7、计划与时间管理
计划与时间管理的关键词是——条理
提问：
您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。
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8、压力管理
关键是情绪是物质的。
谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
(如果回答无此经历，问)您的生活是不是太过于顺畅？成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？
请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
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销售人员测评方法
测评指标：
成就动力中等偏上（60——80分）；
影响力动力较强（70——100分）；
亲和力动力50——60分；
人际敏感度（70——100分）。
成立2—3人的面试小组，通过提问的方法，打分评估，能否录用。
学历：中专、大专文化程度。
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（1）成就动力的测评方法：
“你最近3—5年的目标是什么？收入多少，过什么样的生活？”
“说说您未来3-5年的职业定位计划”。
（2）影响力动力的测评方法：
“你到新的单位都如何与公司的同事相处的？讲一件印象最深刻的事情？”
（3）亲和力动力的测评方法
1、礼仪形象（发型、着装、包、鞋）
2、语言信息：声音感染力、语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅
3、非语言信息：身体语言（站姿、坐姿、手势）、眼神、表情（微笑）
“请问你在上班的路上时间很紧张，差一点就会迟到，有人需要帮助，你帮不帮他？”
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三、招聘的方式
1、内部竞聘
采取内部竞争上岗的方式。
2、对外招聘
网络招聘
报纸招聘
校园招聘
员工内部推荐
3、寻聘
4、任职资格：
学历：员工中专、大专学历，部门经理大专以上
品行：认真、负责、敬业、团队精神
能力：沟通、时间管理
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第三部分 团队成员的培训
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一、团队的绩效方程式
绩效=F（知，愿，能，行）
(1) 团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识有关。
(2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者工作士气有关。
(3) 团队的绩效与团队成员个人的能力有关，除了知识之外，还包含的是技能、经验。
(4) 要有行动，最终只有通过行动才能付诸实施。
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二、培训下属的有效步骤
培育下属的PDCA循环
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1、培训需求的确立
图12-3  培训需求的三个档次
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建立人才培养体系的关键
建立岗位—能力—课程对照体系
如果不知道各岗位所需的能力，就无法确定需要培养哪方面能力的课程。
对比岗位—能力要求，可以对岗位人员进行测评，以确定哪种关键能力需要培养，确定培训目标。
对比能力—课程要求，可以明确各种能力应通过学****什么课程来提高。
培训的内容
礼仪知识
产品知识
营销基础理论
销售技巧
经济法和合同法
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2、制定培训计划
培训计划的方案要点
新员工入职培训计划书.
在职员工培训计划
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三、产品知识的培训
学****的五个步骤
、教材二、教材三
第一个步骤，让员工自学。公司提前把产品的资料准备好，分好类，形成比较明确的文本，然后交给每个客户经理和业务人员，告诉他们两天以后开始正式培训，让大家回去以后先把这些资料看一遍，培训时一定要带着问题来。
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第二