文档介绍：4s店工作总结汽车4s店客服部年终工作总结4s店客
服月度工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的只有一个字：辣。一个优秀的客服代表，仅有熟练的业
4s店工作总结汽车4s店客服部年终工作总结4s店客
服月度工作总结
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的只有一个字：辣。一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高妙的服务技巧还不够，要试一试着在以下两点的基础上不停地完美作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把乏味和单调的工作做得有板有眼，学会把工作看作是一种享受，从事客服工作已凑近七年，我不停地去搜寻工作的意义和价值，并且总在不停地劝告自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让他人去说吧，下边是个人的总结。
篇一：4s店客服
客服工作是一个很大的话题，单说一方面不免有失偏颇，但要各个方面都睁开来说，又不免太泛，很难说到要点。只好选择此中印象比较深刻的方面来商议一下。
第一想谈谈的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，
该怎样组建呢?我感觉第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基
础。详尽需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本
的制度应该包含：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩核查制度
办理问题流程
拟定制度的同时，招聘作为整个客服工作的要点也应该同时睁开了，正如文章开头所说，优秀的客服人员经常拥有一些性格特质，所以在甄选的时候经过发言，问卷等方式沟通基本上能够知道一个人可否合适从事客服工作，发言是最好的方式，因为客服工作就是直接沟
通的过程，当面的发言更能鉴别出一个人可否知足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态踊跃，沟通能力优秀的应届生。应届生长处是踊跃，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，特别要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么办理，谁反响，谁追踪，谁记录等等。4s店工作
团队需要经常进行培训，包含业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，详尽能够邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户希望的管理，在软件行业，因为客户使用****惯以及
业务变化等多种原由，提出更改的需求是经常的事情。若是客户提出
的事情都答应，不行能，若是拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉
及到需求管理中的一个环节-客户希望管理了。客户希望管理的最高
原则是信用，也就是答应客户的事情必然要准时办到。没有信用，其
他技巧都免谈。此中一种方法叫做降低许诺，提升交付，若是一件事
情估计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时也许2个
小时，因为很难保证明质状况会不会超出估计，而提前交付比延缓交
付收效要好得多。还有就是在不能够知足客户的需要的时候，需要耐心
有技巧的讲解，若是平常信用优秀而你又讲解适合的话，十有八九客
户是会理解的。
还