文档介绍：做为一个客服人员，首先需要具备几项心态。
1:诚信一我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，老实工作。
2：耐心——有的顾客问题比拟多，我们要有足够的耐心消除顾客的疑虑， 满足顾客的需求，促成交易。
3：细心——个人日常咨询量几百位，每做为一个客服人员，首先需要具备几项心态。
1:诚信一我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，老实工作。
2：耐心——有的顾客问题比拟多，我们要有足够的耐心消除顾客的疑虑， 满足顾客的需求，促成交易。
3：细心——个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单, 我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精 力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。
4：责任心——责任心的重点就是在客户咨询过程中提到的一些额外要求的 许可，及时做好和仓库以及领导的沟通，例如送东西，讲价等。更重要的表达在 了解售前客服的终极使命，达成成交，完成店铺销售额。
5：同理心——转化角色，舍身处地来体会顾客的心情和需要，给顾客提供 更好的服务。
6：自控力——控制好自己的情绪。作为服务工作，每天都要遇到各种问题 和各种顾客，首先自己要有个好的心态来面对。妥善处理每一个问题~
这是我认为需要具备的一些基础心态，如果大家有更独到的见解可以加群讨 论。这是客服需要的一些基本心态，客服必备的一些基础技能在这边我就不给大 家细说了，很多前辈都写过有关客服的一些基础技能培训的帖子，大家可以找找 看。我还是主要给大家说说平台对客服的要求在哪里，重点在哪里。
售前客服核心指标：
售前的指标有：询单成交客单价，询单人均成交件数，询单转化率，支付率, 旺旺在线时长，旺旺响应速度。
询单成交客单价：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交金额（询单 成交金额/询单成交件数）
询单人均成交件数：平均每个通过旺旺咨询并完成成交的用户成交商品件数 （询单成交件数/询单成交用户数）
询单转化率：通过旺旺咨询并完成成交人数/询单人数
支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分