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3/7/2013 北京博迅尼科科技有限公司 6您是否过于依赖技术？
技术: IT基础架构及管理工具
20%
流程: 工作流, 可预见及可
80% 衡量的工作成果, 持续提高
业务水平
人员: 角色及职责,管理水
平, 技能拓展, 组织结构,
企业文化我们怎么办？
我们如何解脱？• 如何发挥企业现有 IT
资源的更大效能？
• 如何使IT与业务紧密
结合？
• 如何兼顾IT部门和业
务部门的不同需求？
答案：实施IT服务管理，
势在必势在必行！行！什么是IT服务管理？
1. IT组织，都是IT服务提供者
2. 服务为中心的IT管理
3. 从组织层面上来看
4. 从具体IT运营层面上来看
5. IT规划与ITSM的区别
一句话： IT服务主要的工作就是按照流程的方式，以合理的成本
提高IT服务品质和客户满意度，可量化可管理。 : .
日程
IT部门面临 IT服务管理 IT服务管理
IT管理现状
的挑战 浅析 标准 : .
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IT部门面临 IT服务管理 IT服务管理
IT管理现状
的挑战 浅析 标准 : .
IT管理现状调查
No. 描述
1 “ 希望IT部门做到首问责任制，唯一的接口，明确的答复。”
2 “ 希望IT部门减