神秘客户访问法.doc

文档介绍：(海量营销管理培训资料下载) 神秘客户访问法 Mystery shoppers
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祝迎春
神秘客户访问法
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(海量营销管理培训资料下载) 神秘客户访问法 Mystery shoppers
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祝迎春
神秘客户访问法
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（仅做参考） 2
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介绍
访问员作为一位平常的顾客出现、使用一个企业的服务或者购买某类商品。属于调研方法中的观察法， 其特点在于秘密的参与消费过程，并观察记录各种现场信息。
什么是神秘客户访问法
（按照参与的形式划分）

（购买商品、询问、消费服务）


金融机构
零售店
快餐店
酒店
手机提供商
房地产提供商

监视竞争对手的行动（分周期性监视和突发事件性的监视）
比较竞争对手与自己之间的差距
帮助企业以消费者的视角观察最真实的经营情况
对消费者的消费行为进行实地考察、收集一手资料
考察内部职员、分销商的工作情况（是否与期望的一致与问题诊断）
神秘客户访问法的实施
：外包给调查公司还是自己来做？

人员选择:兴趣、性别、年龄、对相关背景知识的掌握情况(最好是调查对象的使用或者消费者)、随机应变的能力。
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祝迎春
访问员的培训：
如何装扮为一名神秘客户访问员，是否需要道具
如何使用道具
衣着要求、语言要求（在成都的调查用山东话！）
如何调查不被销售人员、真正的消费者、服务怀疑
如何入场、询问或者消费服务、如何结束访问（最关键的是一定记住调查项目）
访