文档介绍：年酒店客户满意度检查问卷
第一部分：说明
本项检查属于自发性检查；
对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；
对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；
如遇到原因、事件等相关问题，请_____________________________________________________________________
2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者狐疑，
可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用
5分制表示
5分是肯
定会3
分是不确定1
分是肯定不会
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
不知道
拒答
5
4
3
2
1
（选择这个答案的）主要原因是什么？
/为什么这么说呢？
________________________________________________________________________
3、如果有亲戚、朋友打算来
旅游，您在多大程度上会向他介绍酒店？
用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
不知道
拒答
5
4
3
2
1
4、您是经过什么方式知道酒店的呢？
□朋友、同学、同事等熟人介绍的
□在网上看到的相关信息
□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的
□在报纸/杂志上看到的相关报道
□其他方式，请注明
□我记不清了
第四部分：产品服务
5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现怎样？请您用5分制表示，5分表示特别满意，3分表示一般，1分表示特别不满意
序号
评论维度
满意程度
1
服务态度优异，礼仪礼貌到位
5
4
3
2
1
不知道
拒答
2
能实时解答您提出的问题或诱惑
5
4
3
2
1
不知道
拒答
3
业务熟练，入住和离店手续不会占用自己太多时间
5
4
3
2
1
不知道
拒答
4
办理入住的过程感觉酒店对自己的尊重
5
4
3
2
1
不知道
拒答
5
办理入住的过程感觉轻松快乐
5
4
3
2
1
不知道
拒答
您对酒店的前台服务还有什么建讲和建议？
________________________________________________________________________________
6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现怎样？请您用5分制表示，5分表示特别满意，3分表示一般，1分表示特别不满意
序号
评论维度
满意程度
1
服务人员服务态度优异，礼仪礼貌到位
5
4
3
2
1
不知道
拒答
2
服务人员能实时解答您提出的问题，知足需求
5
4
3
2
1
不知道
拒答
3
服务人员业务熟练，清洁房间不会占用自己太多时间
5
4
3
2