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客户满意度调查表星级酒店.docx

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文档介绍:年酒店客户满意度检查问卷

第一部分:说明

本项检查属于自发性检查;

对于开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案;

对于被访者所提及的人员相关问题,请尽量明确该人员的部门和岗位;

如遇到原因、事件等相关问题,请_____________________________________________________________________

2、如果您打算再次来旅游或出差,您在多大程度上会再次选择下榻酒店?(如被访者狐疑,

可强调这里讲的只是一种假设,您有这种旅游需求和消费能力)用
5分制表示
5分是肯
定会3
分是不确定1
分是肯定不会



肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
不知道
拒答
5
4
3
2
1


(选择这个答案的)主要原因是什么?
/为什么这么说呢?


________________________________________________________________________
3、如果有亲戚、朋友打算来
旅游,您在多大程度上会向他介绍酒店?

用5分制表示5分是肯定会3分是不确定1分是肯定不会


肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
不知道
拒答
5
4
3
2
1




4、您是经过什么方式知道酒店的呢?

□朋友、同学、同事等熟人介绍的

□在网上看到的相关信息

□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的

□在报纸/杂志上看到的相关报道

□其他方式,请注明

□我记不清了

第四部分:产品服务

5、请您回顾一下在酒店办理入住时,酒店前台服务人员在以下几方面表现怎样?请您用5分制表示,5分表示特别满意,3分表示一般,1分表示特别不满意

序号
评论维度



满意程度

1
服务态度优异,礼仪礼貌到位
5
4
3
2
1
不知道
拒答
2
能实时解答您提出的问题或诱惑
5
4
3
2
1
不知道
拒答
3
业务熟练,入住和离店手续不会占用自己太多时间
5
4
3
2
1
不知道
拒答
4
办理入住的过程感觉酒店对自己的尊重
5
4
3
2
1
不知道
拒答
5
办理入住的过程感觉轻松快乐
5
4
3
2
1
不知道
拒答



您对酒店的前台服务还有什么建讲和建议?

________________________________________________________________________________

6、请您回顾一下在酒店客房入住时,度假村客房服务在以下几方面表现怎样?请您用5分制表示,5分表示特别满意,3分表示一般,1分表示特别不满意


序号
评论维度



满意程度

1
服务人员服务态度优异,礼仪礼貌到位
5
4
3
2
1
不知道
拒答
2
服务人员能实时解答您提出的问题,知足需求
5
4
3
2
1
不知道
拒答
3
服务人员业务熟练,清洁房间不会占用自己太多时间
5
4
3
2

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上传人:陶小豆 8/3/2022 文件大小:39 KB

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