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家具专业知识培训上篇
家具业销售培训资料上篇
第一部分顾客购置家具的心态剖析
一、人们到底在买什么?
人为什么会购置某种产品,很多人会认为,因为产品的价钱保材料对人身体的危害小,是人们的首先。体现在所用板材、台面和封边的胶粘剂上。
要有好的服务。仔细全面的服务,也是顾客选购厨柜的重要条件。
这个服务不只包括售前的上门量房设计,售中的上门认真安装,还
包括售后的服务。优异的售后服务能够排除消费者的后顾之忧。如成立用户档案,实时回访,有问题实时解决等。
顾客在选择厨房家具时,除了功能、款式外,色彩也是重点考虑的内容。顾客选择厨房家具的色彩,主要应从家具色彩的色相、明度
和厨房家具的环境、使用对象的家庭人口、成员构造、文化素质等几个方面来考虑。这是因为厨房家具色彩的色相和明度能够左右使用对象的食欲和情绪,而厨房的使用对象的家庭人口、成员构造、
文化素质又决定了它对厨房家具色彩的爱好程度,因此关于家具色彩的选择顾客一般从以上几个方面来考虑。
Word资料
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重视色相。顾客对厨房家具色彩的色相要求能够表现出洁净、刺激
食欲和能够使人愉悦的特点。厨房家具色彩的色相是指厨房家具的颜色倾向是什么颜色的。往常,能够表现出洁净的色相主要有灰度较小、明度较高的色彩,如白、乳白、淡黄等,而能够刺激食欲的
色彩主若是与好吃食品较靠近、或在平时生活中能够强烈刺激食欲的色彩,如橙红、橙黄、棕褐等。能够使人愉悦的色彩就复杂多了,
不同的人、不同的生活环境对色彩的爱好有很大的变化,但并不是
所有的人都在厨房操作。所以我们只需弄清厨房的主要操作对象就能够确定有关的色彩。
四、顾客购置书房家具的心理剖析
关于居住面积大的家庭来说,能够有特意的书房;面积小的家庭也能够一屋两用。书房家具主要有书柜、电脑桌或写字台、坐椅三种,根据我们的追踪检查发现顾客在选购书房家具时心理剖析如下:
三种家具的造型、色彩追求一致配套,进而能创建出一种和睦的学****工作氛围。
对色彩有要求。一般说来,学****工作时,心态要保持宁静平稳,
色彩较深的写字台和书柜可帮人进入状态。自然有一部分消费者追求个性风格,喜欢选择***色彩,感觉有助于激发想象力和创建力。同时消费者在选择色彩时都要考虑整体色泽和其他家具和睦配套的问题。
对坐椅的选择。因为坐在写字台前学****工作时,经常要从书柜中找一些有关书籍。带轮子的转椅和可移动的轻便藤椅能够给用户带
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来方便。根据人体工程学设计的转椅有效承托背部曲线,应为消费者的首选。
着重强度与构造。书柜内的横隔板应有足够的厚度,以防日久天长被书压弯变形。
有的消费者会对写字台、书柜要求量身订做。
五、顾客购置办公家具的心理剖析
选择合适的办公家具,知足办公的各种需要,成为人们最关心的问题。根据我们的追踪检查发现顾客在选购办公家具时心理剖析如下:
要求布局紧凑。一般的办公家具包括工作台、工作椅、书架、资料柜等。电脑、打印机、扫描仪等办公设施及大量的书籍和文件,
需要一个合理的布置,因此选择合适的办公组合家具,制造有效的工作空间,达到提高工作效率、感觉舒坦的目的尤为重要。为此顾客都爱选择集成多功能的家具,在居室面积不大的情况下,尽可能充分利用有限空间就显得尤其重要。沿墙能够选择一组壁柜;而有
些折叠办公家具可收可放,各种抽屉、格架应有尽有,工作时往外一拉,即可使用,不用时能够收回,一点不占用空间。
要求尺寸适宜。顾客根据不同的工作性质选择不同的办公家具,
需要接待大量客户的办公室要选择大的接待客人的沙发和会客的桌子;独立工作的办公室则顾客一般选择大的办公桌。
要求氛围统一。办公室的家具选择还要办理好家具氛围与办公气
氛的矛盾,尽可能将两者协调起来形成统一的基调,再联合办公特
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点在家具式样的选择和墙面颜色办理上作一些调整,使办公间隆重
大方,防止过于私人化的色彩。
六、顾客购置儿童家具的心理剖析
随着近年来人们居住条件的日益改良,很多孩子已经有了属于自己的房间。关于家中这惟一的“小皇帝”,家长们老是希望他们生活得更舒坦。因此,在儿童居室的布置上父亲母亲往往投入很大。儿童家具
首先要有供歇息的床,一般以木板床或不太软的弹簧床为好;此外,要有